请求看板视图

看板视图以卡片的形式组织显示请求，您可以根据优先级、状态、以及技术员等将请求分组在不同的列下。这非常直观的为您提供了技术员的工作负载情况，看板的卡片式面板可以简化工单的分类与优先级评定。

看板视图在个性化与排序方面与列表和模板视图有非常大的不同，您不能在看板视图上定义显示的内容、自动刷新页面、查看附加的列。

角色要求：具有查看请求权限的技术员

应用自定义过滤器

您可以应用自定义过滤器，或根据需要创建自定义过滤器。

应用时间过滤器

使用时间过滤器，您可以查看在指定时间段内最新更新的请求，点击图标来应用时间过滤器。 

请求分组与排序

请求分组 

您可以从分组依据下拉菜单中，选择基于状态、优先级或指派的技术员来对请求进行分组，基于所选的标准，请求将会被分组并显示在不同的列下。

您还可以选择以紧凑或舒缓的方式来显示看板中的数据。

 管理分组标准

您可以点击分组依据下拉菜单旁的管理标准图表，对看板列的数据进行管理。在管理标准菜单中，您可以固定列、重新对列执行排序、查看每个标准下的请求数量。

您也可以将管理标准菜单固定到屏幕右侧，点击菜单右上角的固定图标。

将技术员添加到看板视图

当根据技术员来分组请求时，系统将默认显示前50名技术员。您可以移除不相关的技术员，然后从您所关联的地点或组添加需要的技术员。

添加技术员到看板视图：

• 从分组依据下拉菜单选择技术员标准
• 点击打开管理技术员窗口
• 点击管理技术员窗口右上角的图标
• 选择您想要添加的技术员所在的地点及组，下方将列出相关的技术员。您可以选择查看所有技术员或仅在线的技术员
• 您还可以使用搜索栏来搜索技术员
• 选择相关技术员对应的复选框
• 点击添加，技术员将添加到看板列

看板卡片排序

您可以使用排序图标对每列显示的看板数据卡片进行排序，选择排序依据标准，点击旁边的上/下箭头来对数据卡片执行升级或降序排序。

看板视图动作 

刷新：点击列顶部的刷新图标刷新列下的请求

查看每个标准下的请求数量：每个标准下的请求数量将会显示在他们相关看板列的顶部，或者在管理标准窗口每个标准名称的旁边

固定/取消固定列：您可以点击列顶部或者管理菜单中的固定图标 ，将标准列固定在屏幕上

移除列：点击列顶部的图标，将列从看板视图中移除

通过拖放请求来修改请求的状态/优先级/指派的技术员：您可以通过拖放的功能，快速修改请求的状态、优先级或需指派到的技术员。鼠标左键点击您想要移动的请求卡片，将其拖放到其它看板下

若您将管理标准菜单固定在了屏幕上，那么您也可以通过将请求拖放到菜单对应的标准上，来修改请求的状态、优先级或技术员。

会话：点击请求卡片中的图标，页面会打开该请求的会话页面，在会话页面您可以看到与该请求有关的邮件、通知及注释

添加/查看注释：点击请求卡片中对应的图标在请求上添加/浏览注释。如果请求无注释，该图标将显示为灰色，当您添加了注释后，图标将会显示为黄色

添加工作日志：您可以在请求上启动工作日志计时器来记录在请求上的时间花费。当您停止计时器后，您就可以将时间花费作为工作日志添加到请求

查看请求概览：点击请求主题会在一个弹出窗口显示请求的概览信息，您可以点击弹出窗口中的显示明细链接，查看完整的请求信息

在看板列之间进行导航

点击屏幕上的图标或左侧的来滑动看板窗口，切换到下一页，可以点击图标，或点击图标回到上一页。

看板视图指标

: 表示事件请求

: 表示服务请求

: 表示用户还未对请求有任何回复

: 表示技术员还未回复用户

: 表示请求上有多个用户的回复等待技术员的响应。将鼠标放置到图标上可查看用户发送的回复数量

: 表示技术员已回复用户

: 表示请求当前无注释

: 表示请求存在注释

: 表示用户提交了取消申请

: 表示当前没有人在请求上工作

: 表示当前您在请求上工作，点击查看截止当前所记录的时间

: 表示当前有其他技术员正在请求上工作，点击图标查看技术员的名称以及截止当前所记录的时间