请求评估
请求评估展示了关于请求中活动的每一个细节。花在请求上的总时间，分配给请求的技术人员/小组，请求的状态，等等，每一个这样的细节都在请求评估页面上得到了充分的阐述。
要访问请求评估功能，请按照以下步骤进行。
- 从顶部的标题栏中点击请求标签。
- 从显示的请求列表中点击任何请求。
- 转到时间分析标签，显示了对所选请求中所有活动的详细描述。
下面的图片提供了请求评估页面中所列的一些细节的一瞥。
请求生命周期： 该表显示了一个请求从创建到完成所花费的总时间，即以下两个时间的总和，
- 总时间：花在请求上的总时间，不包括请求被搁置的时间。
- 搁置时间：搁置时间包括在搁置、解决和关闭状态下的时间。在此期间进行的任何操作（分配组别、技术人员）都不会被显示，除非请求被重新打开。
- 按组：一个请求在一个给定的组或多个组内花费的时间。当一个请求从一个组移到另一个组时，将显示在组下花费的时间之和。
- 按技术人员：一个请求在一个特定的技术员或多个技术员手下花费的时间。当一个请求从一个技术员转移到另一个技术员时，将显示该技术员所花费的时间之和。
- 响应时间：这是为一个给定的请求发送一个响应所需的时间，可以设置一个预期响应的时间。这个时间段被显示为 "到期时间"。如果在这个设定的时间内没有响应，该表将显示响应的逾期时间。如果在 "到期时间 "内发送了响应，该表显示请求的 "响应时间"。然而，如果响应是在 "到期时间 "过后发送的，"响应时间 "将与 "逾期时间 "一起显示。
- 解决时间：这是解决一个特定请求所需的时间。可以设置一个期限，在这个期限内，该请求有望得到解决，显示为 "到期时间"。如果在这个设定的时间内没有解决，该表将显示解决的逾期时间。如果请求在 "到期时间 "内得到解决，该表将显示该请求的 "解决时间"。然而，如果请求在 "到期时间 "过后被解决，"解决时间 "将与 "逾期时间 "一起显示。
折线图显示状态的时间线，组，以及一个请求在整个持续时间内所经历的技术员。您可以在设置>>自定义>>服务台>>状态中为不同状态设置颜色。
考虑到状态的时间线，不同的颜色被用来表示不同的状态。一个处于 "开放 "状态的请求用蓝色表示。一旦状态被改变为'搁置'，颜色就会改变。如果状态被改变为 "已解决"，则显示另一种颜色。如果状态变回 "开放"，颜色就会变回之前用于 "开放 "状态的原始蓝色。您可以将鼠标悬停在折线图上，在一个给定的状态/组/技术员下花费的时间将被显示出来。这种简单的图形表示法有助于，
- 知道该请求不时经历的各种状态，在每个状态下花费的时间，以及在整个请求期间状态改变的次数。
- 了解请求被置于多少个组中，在每个组中花费的时间，以及在整个请求期间组的变化次数。
- 知道该请求不时地被分配给多少个技术人员，每个技术人员所花费的时间，以及在整个请求的持续时间内技术人员变化的次数。
循环图是对在一个特定的状态下、小组或技术员所花费的时间的集体表示。与折线图不同的是，它并不呈现一个时间线。相反，它是一个请求中发生的各种行动的汇总显示。这里同样用不同的颜色来表示不同的状态/组/技术人员。循环表示法给出了一个请求在不同状态/组/技术人员下花费的时间的总体视图。然而，它并不显示，
- 状态变更的次数。
- 组别变更的次数。
- 技术人员变更的次数。
此外，您可以点击圆形表示下面列出的期限，以收集与请求相关的州/组/技术员的额外信息。
状态
对于请求的 "开放 "状态，以下是显示的信息。同样可以查看其他状态，如等待中、已解决等。
组
对于组，以下是显示的信息。同样可以查看所有的组，也可以查看未分配的期限。
技术员
对于技术员，以下是显示的信息。同样可以查看其他技术人员以及未分配的期限。技术人员可以通过点击添加工作日志来输入他们的工作日志信息。