跨实例移动请求

跨实例移动请求

ServiceDesk Plus Cloud支持您在不同的实例之间移动请求，例如用户错误的在您的IT服务台中提交了请求，您可以根据请求类型，将其移到更适合的服务台实例，如财务，而无需重新创建。

角色要求：SDAdmin、SDSiteAdmin、SDCo-ordinator
 

您也可以为其他自定义的角色启用移动请求的权限。了解更多，点击这里。
该功能仅适用于部署了多套服务台实例的机构，了解更多，请参阅企业服务管理。

将请求移动到其它实例：

  1. 打开请求列表

  2. 点击您想要移动的请求的名称

  3. 在动作菜单下，选择移动请求

  4. 目的实例：从下拉列表选择您想要将请求移动到的实例

  5. 原因：提供移动请求的原因

  6. 最后，点击移动

 


 

在原实例下的请求可以选择保留或删除，您可以在设置 > 常规设置 > 高级门户设置 下进行配置。
 

请求的注释、附件、会话、在线图片会被移动。
用户自定义字段数据不会移动。
所有其它系统字段会映射到目的实例缺省模板对应的字段中。
移动操作将会记录在请求的历史中。


移动请求的条件

请求仅在满足以下条件时才能被移动：

  • 请求状态：请求应为待处理的状态。

    注意：处于任何完成状态或批准状态的请求不能移动。

  • 实例状态：源与目的实例必需为在线状态。

  • 有效的Email ID：仅当请求中的请求人邮箱为有效的邮件地址时才可移动。

配置通知

您可以配置通知，在请求被移动时提醒请求人。配置通知，请在设置 > 自动化 > 通知规则 > 请求，选择当请求移动到其它实例后通知请求人，然后点击保存。


在此通知中，可使用以下占位符：

$FromInstance

表示原实例的名称

$ToInstance

表示目的实例的名称

$MovedRequestId

提供在目的实例中分配的新的请求ID

$MovedRequestLink

提供在目的实例中访问移动的请求的URL

$MovedComments

提供添加到请求Provides the comments added to the request.

 

您还可以自定义通知模板，将鼠标放到通知所在行上，点击相应通知类型（邮件或SMS）右侧出现的编辑图标，根据需要修改并保存。