身份和访问管理
从活动目录中导入用户
您可以将用户账户从内部部署的 Active Directory 导入 ServiceDesk Plus Cloud，并保持账户的定期同步。这可以通过在内部部署基础架构中安装和运行一个名为 "配置应用程序 "的小型 Windows 应用程序来实现。
有关配置工具的更多详细信息，请访问：https://www.manageengine.com/products/service-desk/provisioning-app.html。
活动目录身份验证
要允许用户使用 Active Directory 凭证进行 ServiceDesk Plus 身份验证，您需要安装 Active Directory 联合服务 (ADFS)，并在 ServiceDesk Plus 和 ADFS 之间设置 SAML 身份验证。
ServiceDesk Plus 支持 SAML 2.0，这有助于与联盟身份管理解决方案集成以进行用户身份验证。ServiceDesk Plus 充当 SAML 服务提供商（SP），并与 SAML 身份提供商（IdP）集成。集成包括向 IdP 提供有关 SP 的详细信息，反之亦然。将 ServiceDesk Plus 与 IdP 集成后，用户无需提供凭证即可从各自身份提供商的图形用户界面登录 ServiceDesk Plus。您可以将 Active Directory 联合服务 (ADFS) 设置为 IdP，允许用户使用其 Active Directory 凭证登录 ServiceDesk Plus。
为用户账户添加辅助电子邮件
为使用户能够使用其用户主名称 (UPN ID) 登录应用程序，ServiceDesk Plus On Demand 允许 SDAdmins/OrgAdmins 通过 CSV 导入或配置工具为用户帐户添加辅助电子邮件。但是，用户详细信息页面不会显示辅助电子邮件，因为它仅用于登录目的。
OrgAdmin/SDAdmin 可在任何阶段通过 CSV 导入或配置工具更新用户的辅助电子邮件。
Zoho 目录集成
Zoho Directory 可让您跨不同应用程序管理企业的所有用户。通过这种集成，您可以执行各种用户管理操作，如添加或编辑用户、配置角色或权限、指定用户为请求者或技术人员、将用户分配到组、监控登录活动、更改密码、配置安全策略等。
设置集成
要设置集成
以管理员身份登录 Zoho Directory。您也可以从 "ESM 实例选择 "或 "ESM 门户/目录 "页面访问 Zoho 目录。
转到管理 >> 应用程序 >> 添加应用程序。
搜索 ServiceDesk Plus 并点击添加。
选择您所需的 ServiceDesk Plus 实例，确认实例中的用户，将其添加到 Zoho Directory。
访问Zoho Directory
您可以通过 ESM实例选择面板或 ESM 门户/目录中的其他页面从 ServiceDesk Plus 访问 Zoho Directory。
ESM 实例选择面板：
ESM 门户/目录：
管理用户
分配用户
您可以将已加入 Zoho Directory 的用户分配到 ServiceDesk Plus。为此，请按照以下步骤操作：
进入 Zoho Directory >> 管理>> 应用程序>> ServiceDesk Plus。
点击分配用户。
使用 "选择用户 "下拉菜单从 Zoho Directory 中选择用户。
提供部门信息并配置角色及权限。
最后，点击分配。
您也可以从选择用户下拉菜单中选择创建新用户来创建新用户。
您还可以将 Zoho Directory 中某个组的所有用户或每个人导入到 ServiceDesk Plus。有关详细说明，请参考以下指引：
将应用程序分配到组
编辑用户
要编辑用户明细
进入 Zoho Directory >> 管理 >> 应用程序>> ServiceDesk Plus。
将鼠标悬停在首选用户上，然后点击编辑。
修改所需信息，然后点击更新。
取消分配用户
您可以删除 Zoho Directory 中分配给 ServiceDesk Plus 的用户。为此，请按照以下步骤操作：
进入 Zoho Directory >> 管理 >> 应用程序>> ServiceDesk Plus。
将鼠标悬停在要删除的用户上，然后点击击取消分配。
确认您的操作。
附加资源
有关不同操作的详细说明，请参阅以下指南：
要了解有关 Zoho Directory 特性和功能的更多信息，请参阅本管理指南his admin guide.