远程控制
ServiceDesk Plus Cloud提供了远程控制功能，用于技术人员和不同地点的终端用户之间通过Zoho Assist进行屏幕共享。Service Desk Plus的远程控制是通过为工作站扫描打开标准端口的探针实现的。该功能是无代理的，因此不需要在每个系统中部署和运行代理。支持的操作系统包括Windows、Linux和Mac。
远程控制
转到资产，点击左边面板上的IT >> 工作站，显示所有工作站的列表。
点击您希望获得远程访问的工作站。
从工作站的明细页面，点击远程控制。
系统配置要求
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Windows工作站中的远程控制
为Windows工作站启动远程控制
一旦技术人员点击了远程控制，如果工作站已经通过使用探针的凭证用网络/域扫描发现，远程控制会话将自动启动。
否则，您需要将工作站与现有的探针联系起来，并提供该工作站的管理证书（登录名和密码）以启动远程控制会话。此外，确保在尚未扫描的工作站上打开139端口。登录名必须以DomainName/LoginName的格式提供。
当技术人员点击开始时，会话就开始了，显示以下内容：
一旦建立了远程控制会话，技术员将立即被带到一个查看器。
工作站的用户将被提示一个对话框，询问他们是否要与技术人员分享他们的屏幕。
一旦用户接受了邀请，远程控制会话就会启动。
远程控制如何在Windows工作站上工作
一个技术人员点击了Windows工作站的远程控制
SDP Cloud识别发现工作站的探针并向该探针发送请求。
探针收到远程控制请求并连接到Windows工作站的Admin$共享。
探针将可执行文件（join.exe 和 RemoteControlAgent.exe）复制到目标工作站并运行它们。
远程控制可执行文件将被下载到目标工作站，并启动一个会话。
Windows工作站的桌面将与技术员共享。
在Windows工作站上成功进行远程控制的检查表
工作站的Admin$共享必须可以从Probe系统中访问。
远程注册服务必须正在运行，并且可以从探针系统中访问。
用于Mac/Linux工作站的远程控制
为Mac/Linux工作站启动远程控制
一旦技术员点击远程控制，提供工作站上用户的电子邮件地址。
一个邀请将被发送到终端用户的电子邮件地址，技术人员将被带到一个查看器。
用户需要接受这个电子邮件邀请以加入远程控制会话。
用户的桌面现在将与技术员共享。
远程控制如何在Mac/Linux工作站上工作
一旦技术员向终端用户发送电子邮件邀请，他就会被带到一个查看器。
当终端用户接受电子邮件邀请，加入远程会话。
远程会话的用户权限设置
在共享屏幕之前，远程控制会话将提示用户的许可。如果远程系统中没有用户，您可以从工作站详细信息页面的动作下拉菜单中变更远程控制设置，然后启动一个新的会话。
断开远程控制
当技术人员或终端用户在远程控制会话中点击停止图标，并在出现的对话框中确认，他们将退出会话。
故障处理提示
要检查Probe是否有权限访问admin$ ：
在探测系统中打开一个命令提示符
类型：net use\\TargetSystemName\admin$ /user:Domain\UserName
如果它要求，请提供密码
这应该能成功完成。如果命令失败：
检查目标系统是否有防火墙，确保端口139（文件和打印机共享）在例外列表中。
在目标系统的本地安全策略中，进入安全选项，检查网络安全的值：本地账户的共享和安全模式。 该值必须是 "Classic"。