提取/关闭变更
提取变更
ServiceDesk Plus On-Demand为技术人员提供了一个提取变更的选项。如果有未分配的变更，技术人员可以从列表中提取任何未分配的变更。
自取变更减少了将变更分配给每个技术员的等待时间。这反过来又增加了IT服务台团队的周转时间和效率。
提取变更：
- 点击标题栏中的变更标签，打开变更列表视图页。
- 选择您想提取的变更，启用它们旁边的复选框。
- 点击工具栏中的提取。所选变更将被分配给您。
关闭变更
有权限关闭变更阶段的请求者或技术员。
要关闭一个变更：
从变更列表视图页面：
- 选择您需要的变更
- 点击关闭。
要关闭一个单独的变更，点击所选变更旁边的动作图标，并选择关闭。
只有具有审批权限的用户才能关闭变更。
如果状态备注和关闭规则对某些变更是强制性的，这些值必须在批量关闭变更时提供。
要重新开启变更
您可以把一个变更从关闭状态重新启动到打开状态。要做到这一点，
- 在变更列表视图页上点击变更链接，打开变更明细页。
- 现在您将看到在页面顶部可以对变更执行的任务。
- 点击编辑按钮，将以可编辑的形式打开该表格。
- 将阶段字段从关闭改为提交，状态字段从完成改为请求。
- 保存所做的变更。
当一个变更从关闭状态被打开时，您应该改变变更的创建时间、计划开始时间和结束时间。当请求最终被关闭时，完成时间将被自动更新。
查看关闭变更：
- 在变更列表页面，从过滤下拉菜单中选择已关闭的变更，将列出所有已关闭的变更。
- 要查看分配给您的已关闭的变更，选择我的已关闭的变更。