配置优先级
一个请求的优先级定义了该请求的强度或重要性。
要打开请求优先级配置页面，
转到设置
>> 定制>> 帮助台。
优先级选项卡列出了可用的优先级。您可以添加、编辑或删除请求的优先级。
添加优先级
添加请求优先级，
点击新建优先级，打开新建优先级表格。
输入优先级的名称，此为强制性字段。
选择一种颜色来标识该优先级，并提供一个描述。
点击保存。新的优先级将被添加到已经存在的列表中。在任何时候，如果您想取消正在进行的操作，请点击取消。
优先级顺序是一个与优先级名称相关的数字。
它定义了IT服务台团队收到的请求的处理顺序。优先级较高的请求会先被处理，然后再处理其他优先级较低的请求。
如果在列选择器中启用了优先级复选框，那么优先级名称及其颜色代码就可以在请求列表视图页中查看。
编辑优先级
要编辑已存在的优先级，
- 在优先级列表页面，点击您想编辑的优先级名称旁边的
>> 编辑优先级。
- 在编辑优先级表格中，编辑您想改变的字段。
- 点击保存以保存变更。在任何时候，如果您想取消正在进行的操作，请点击取消。
删除优先级
在优先级列表页面，点击您想删除的优先级旁边的
>>删除。会出现一个确认对话框。
点击是，继续进行删除。该优先级将从可用列表中删除。如果您不希望删除该优先级，请点击否。