优先级矩阵帮助您根据一个请求的影响和紧急程度自动确定优先级。影响列在矩阵的Y轴上，紧急程度列在X轴上。优先级矩阵需要管理员进行一次性的配置。

一旦您在优先级矩阵中为特定的影响和紧急性设置了优先级，当用户在新的请求表中选择类似的影响和紧急性组合时，那么请求的优先级将根据矩阵来决定。

要设置优先级矩阵

• 转到设置>> 定制>> 帮助台。

• 在优先级矩阵下，您可以找到优先级矩阵，其Y轴是影响列表，X轴是紧急度列表。
  

• 在优先级矩阵页面，点击针对具体紧急度和影响的优先级链接，这将打开一个下拉框。
  

• 从列表中选择相应的优先级。优先级将被设置为特定的影响和紧急度组合。 
  

允许用户和技术员覆盖优先级矩阵

您可以使用这个选项来允许用户和技术人员定义请求的优先级。请注意，当用户/技术人员定义一个自定义的优先级时，它将覆盖全局优先级矩阵配置中设置的值。

示例：

在优先级矩阵中： 如果影响是影响维护，紧急度是高，那么优先级应该是高。

请求表的结果： 如果用户/技术人员在请求中选择影响业务，紧急度高，那么，优先级字段就会自动填充并显示为高。