这些请求可以按照适当的类别、子类别和项目进行分组。

示例：

例如，安装Adobe Photoshop的请求可以分为分类、子分类和项目，分别为软件、Adobe Photoshop和所需版本。

根据您的需要在设置>>定制>>帮助台下配置分类、子分类和项目。

新建分类

• 点击新建分类，打开分类表。
• 提供分类名称（强制）和描述。
• 从指派到技术员下拉菜单中选择要为新创建的分类指派的技术员。所有与此分类有关的问题将被分配给所选的技术员。
• 点击保存按钮，保存明细。您可以看到分类被列在分类列表视图中。
• 点击保存并添加子分类按钮，以保存明细并为该分类添加一个子分类。

新建子分类

• 点击新建子分类 (或) 点击一个分类，然后从子分类下拉菜单中点击添加。  
  

• 在子分类字段中指定名称（强制），并提供一个描述。
  

• 从组合框中选择分类。(强制)
  

• 点击保存按钮，保存这些值。您可以看到子分类被列在所选分类下。  
  

• 点击保存并添加项目按钮，保存明细并为子分类添加一个新项目。
  

新建项目

• 点击新项目(或)从子分类的项目下拉菜单中点击添加。
  

• 指定项目名称（必须）并提供描述。
  

• 从组合框中选择项目的子类别。(强制)
  

• 点击保存按钮，保存详细信息。