配置影响/紧急度
影响是对事件或问题的业务重要性的一种衡量。影响通常以受影响的人数或系统来衡量。默认情况下，您在列表视图中列出了四个影响细节。
要添加一个新的影响，
转到设置
>> 定制>> 帮助台。
在影响下，点击新建影响。这就打开了新建影响的详细信息页面。
提供影响的名称和描述。
点击保存。
配置紧急度
紧急度是指解决某一影响的事件的必要速度。默认情况下，您有四个紧急度的详细信息列在这个页面上。
要添加新的紧急度，
转到设置
>> 定制>> 帮助台。
在紧急度标签下，点击新建紧急度。
提供一个名称（强制）和描述。
点击保存。