配置技术员
IT服务台团队将有技术人员负责处理企业中不同员工发布/提出的请求。您可以在ServiceDesk Plus云中添加、编辑或删除某个地点的技术人员，还可以为他们提供适合其角色和需求的各种访问权限。
点击设置
>用户及权限 > 用户>技术员。
您可以找到技术人员的名单，在那里可以添加、编辑或删除技术人员。
添加技术员
要添加技术员并关联角色：
- 在技术员页面上点击新建技术员。
- 在个人详细资料区输入技术员的名字（必须）和雇员编号。您也可以添加姓氏和显示名称（可选）。
- 在联系信息区块中，输入技术员的有效电子邮件ID和SMS邮件ID。如果技术员有电话和手机号码，您可以在提供的空间里输入这些数值。
- 在每小时费用栏中输入技术员的费用详情。
- 选择技术员所属的部门名称，并输入他/她的工作职位。
- 选择您想与该技术员相关联的地点。您可以将多个地点与一个技术人员联系起来。在地点关联下，您可以搜索或从可用列表中选择地点。要删除所选的地点，点击所选地点上的关闭图标。如果技师没有与任何地点关联，不在任何地点会自动填入。
- 在群组关联下，您可以为技术人员指定群组。您可以搜索或从可用列表中选择组。要移除所选组别，点击所选组别上的关闭图标。
- 如果您为新的技术员表格添加了任何组织特定的字段，这些字段将在附加技术员明细下可用。输入相关信息。
- 您也可以通过启用采购订单批准人旁边的复选框，为技术员指定审批采购订单的权限。一个链接将被发送给技术员以接受或拒绝采购单。您也可以指定技术员是否可以审批任何预算的采购单，或将其限制在一个最高限额。
- 要为技术员提供具有特定访问权限的登录访问或为技术员启用管理权限，请启用为该技术员启用登录旁边的复选框。
- 默认情况下，启用自定义权限选项被选中，并显示登录明细块，如下所示。
- 输入登录名和密码。在重新输入密码栏中再次输入密码。如果启用了登录，所有这些字段都是必须的。另外，请注意，登录名需要是唯一的。
- 如果技术员与一个域相关联，那么从域下拉列表中选择相同的域。
当您为经过验证的域中的技术人员启用登录权限时，技术人员将通过电子邮件收到一个一次性密码，他们必须用这个密码登录应用程序，并重新设置密码。
OTP的邮件示例
高级权限
为技术员分配角色
- 在这之后，您需要给技术员分配一个角色，这将定义其对应用程序中各个模块的访问权限。
- 如果您想让技术员在整个应用中拥有完整的管理员管理权限，那么选择启用管理员权限（SDAdmin）。
- 如果您想让技术员对上述选定的地点有完整的管理员访问权，那么选择按钮，对上述选定的地点启用管理员权限。
- 否则，启用自定义权限按钮，并从可用角色列表中选择角色，通过点击>>按钮将其移到指定的角色。如果您想删除任何分配的角色，那么从分配的角色列表中选择角色并点击<<按钮。选定的角色将被删除。
如果您想让技术员拥有用户管理权限，您可以从ESM目录中为他们提供组织管理权限。
编辑技术员
如果您添加了一个技术员，但没有提供登录信息，那么您可以通过编辑技术员的信息来启用该信息。要编辑一个技术员的信息，
从按地点过滤下拉菜单中选择您想删除的技术人员的地点。默认情况下，会显示所有技术人员的名单。点击您要编辑的技术人员全名旁边的编辑图标。如果您没有启用登录权限，编辑技术员表格会以类似于添加技术员表格的视图打开。启用该技术员的登录权限。
如果在添加技术员时已经添加了登录权限，那么编辑表格将显示如下，
在上述表格中，您可以修改所有显示的字段，也可以通过添加或删除角色来改变分配的角色。(要添加新的角色，请参考配置角色部分）。
指派机构角色
我们可以为有登录权限的技术人员分配多个机构角色。被分配了机构角色的技术员将在服务请求的审批过程中发挥作用。
您只能在编辑技术员帐户时分配角色。
选择一个技术人员的名字，并点击页面末尾的关联角色。
选择一个级别、角色和价值。
点击添加图标，将更多的组织角色关联到该技术人员，然后点击保存。
示例：
关联技术员与地点
您现在可以将技术人员批量关联到地点。如果您在添加技术人员时没有将他们与地点关联起来，那么也可以在技术人员的列表视图页中进行同样的操作。
- 在技术员的页面上，启用您要为其关联地点的技术员姓名旁的复选框。
- 点击动作> 关联到地点。出现将技术人员关联到地点的弹出窗口。
- 选择您想从组合框中关联技术员的地点。或者，SDAdmins可以点击预填地点和组并选择一个技术人员，以自动填充已经与该技术人员在地点字段中关联的地点。
- 从组合框中选择组。
- 配置是否用现有选项添加地点和组，或覆盖它。
- SDSiteAdmin不能为不属于其地点的技术人员覆盖地点和组。
- 点击关联。
取消技术员与地点的关联
您可以使用此选项将批量技术人员与地点分离。添加的地点也可以从技术员的列表视图页中与技术员脱离关系。
在技术员的页面上，启用您想与之关联/取消地点关联的技术员旁边的复选框。
点击动作>从地点取消关联。弹出与地点取消关联的技术员窗口。
从组合框中选择您要解除技术员关系的地点。
点击解除关联按钮，会出现确认操作的弹出窗口。点击是以继续。技术人员被从地点中分离出来。
查看关联实体
您可以从技术员列表视图中查看与其相关的资产、消耗品和软件许可证。要查看相关的实体，点击技术员旁边的动作，并选择查看关联。您可以在各自的标签下查看相关的资产、消耗品和软件许可证。
删除技术员
启用您想从技术员列表页中删除的技术员旁边的复选框。
点击动作按钮并选择删除技术员选项。将打开一个确认对话框。
点击确定继续进行删除。如果您不想删除该技术员，则点击取消。
当用户被删除时，请注意用户的详细信息只从ServiceDesk Plus云服务中删除。为用户创建的Zoho账户仍然有效，用户可以像以前一样访问他已注册的Zoho的其他服务。
在当前登录到应用程序的技术员的名字旁边不会有删除图标。要删除该技术员，您需要退出并以不同的技术员身份登录，然后删除明细。此外，管理员-技术员的详细资料只能由另一个具有管理权限的技术员删除。
批量操作
在技术员列表视图页，您可以对技术员执行以下的批量操作：
- 关联项目角色
- 变更为用户
- 关联地点/组
- 脱离组
- 启用审批权限
- 设置其他字段的值
- 关联登录角色
- 删除