服务模板用于创建具有预填充数据的表单，可用于快速提出服务请求。模板可有效捕获必要信息，从而节省时间和精力。

所需角色： SDAdmin

优点

• 通过在模板中添加相关默认字段/附加字段，收集必要信息以了解所请求的服务。
• 预先填入类别、影响、紧急度、优先级和其他重要详细信息。这将有助于用户以准确的详细信息记录服务请求。
• 使用附加字段捕获上下文信息，避免来回的会话。
• 添加资源部分以收集资源信息。您可以在用户提出请求时向其显示所请求资源的总成本。
• 通过在模板中配置批准，在提供服务前获得利益相关者的批准。
• 通过将工作划分为任务，与多个代理协作提供服务。
• 在模板中添加待办事项列表或提醒，以协助技术人员处理服务请求。
• 在每个模板中建立自动操作。

创建服务模板

1. 转到设置 > 模板和表单 > 服务类别。服务模板按不同的服务类别分组。了解有关服务类别的更多信息。
2. 点击服务类别展开并查看与服务类别相关的服务和事件模板。
3. 在服务模板选项卡下，点击新建服务模板。

默认情况下，您将被重定向到服务模板的技术人员视图。

显示的表格由三个主要部分组成： 标题、字段列表和画布。

标题	提供模板的基本明细。 模板名称 * - 输入模板的唯一名称。 评论- 简要描述模板的用途。
字段列表	右侧窗格中的字段列表包含两个选项卡： 可用字段和新建字段。 可用字段 - 包含应用程序中配置的默认字段和附加字段，这些字段未在画布中使用。从该列表中拖动任何字段到画布。 新建字段- 包含各种字段类型，可用于为服务模板即时创建附加字段。要创建新字段，请将字段类型拖到模板画布上并添加所需的详细信息。 根据所选字段类型，字段属性各不相同。 您还可以在设置>自定义>附加字段>请求下创建附加字段。 您还可以在右侧窗格中为模板添加部分。 使用新建部分元素将部分添加到模板中，并对部分中的字段进行分组。
画布	画布包含各种字段，这些字段对于捕获所需服务的信息至关重要。有些字段是系统定义的。 自定义添加到画布的部分， 默认情况下，分段没有标题。点击分段标题的左上角来命名分段。 将鼠标悬停在节上并单击，可设置以下节属性： 列的数值 - 选择您希望该分段有一列还是两列。 标签方向 - 选择您希望字段标签在左侧、顶部或右侧与输入框对齐。 折叠状态 - 您可以选择在加载表单时自动折叠部分。该属性只有在分段已命名的情况下才能定义。 点击删除分段从模板中删除。分段中的字段将被移动到右窗格的字段列表中。 单击分段标题旁的可将分段拖到画布中的任何位置。 自定义添加到画布的字段， 将鼠标悬停在字段上可定义字段属性。 点击授权字段并允许请求者查看/设置字段值。 点击从模板中删除字段。 点击字段两侧的或调整字段宽度。 使用在分段内或分段间移动字段。 在字段中指定值以设置默认值。 授权项目字段也将授权子类别和类别字段。  授权影响明细字段也将授权影响字段。 对于请求者名称字段，您可以将子字段配置为字段属性。将鼠标悬停在字段上并单击。选择要显示在字段下方的子字段。选择请求人时，明细将自动填充到子字段中。 硬编码字段或包含硬编码字段的部分不能从模板中删除。但是，您可以在删除部分之前将这些字段移动到其他部分。

添加解决方案 - 添加解决服务请求的步骤。解决方案将在创建时添加到服务请求中。

成本明细- 向审批人和请求人显示服务成本，帮助他们清晰地评估请求。

• 启用成本明细复选框。
• 以配置的默认货币输入服务成本。
• 在成本注释下提供任何额外信息。

设置模板的可访问性 - 您可以将模板的可访问性限制为技术人员、请求者或特定的技术人员组/用户组。

点击保存或保存并配置请求。您可以使用模板顶部的预览按钮查看模板如何显示给技术人员。 

表格将重新加载为编辑服务模板表，并显示用户视图、资源信息、审批、任务、检查列表和表格规则选项卡。

用户视图

如果模板已为用户启用，请转至用户视图选项卡，通过添加字段和分段为用户配置模板布局，如上所述。

使用模板顶部的预览按钮查看模板如何显示给用户。

资源信息

使用资源问题，您可以收集所请求服务的必要信息。例如，您可以允许用户通过资源问题选择他们需要的资产和软件。您还可以指定每种资源的成本供用户查看。

要添加资源成本，请启用服务模板中的成本明细复选框。

在资源信息部分下，点击添加资源。

在展示页，提供一个标题和描述，并点击创建问题。您也可以选择已存在的问题，如下所示：

从现有问题中选择时，您可以通过展开问题查看每个问题的完整明细。要在资源中添加多个问题，请选择所需的问题并点击添加问题。

当您添加一个新问题时，请选择问题类型，输入问题，并根据您的要求启用成本和图片。模板中的图片可方便您的员工准确选择所需的资源。请注意，必须启用高级布局选项才能为资源问题添加图片。

选择是手动添加选项还是使用 ServiceDesk Plus Cloud 中的资产。如果问题可能存储用户的任何个人信息，请将问题标记为个人身份信息 (PII)。

添加新问题时，请提供选项名称、简短描述、成本、上传图片，然后点击添加。 

要预览图片，只需将鼠标悬停在图片上即可。

每个选项最多可添加5张来自云端或电脑的图片。您可以添加大小不超过1MB的JPEG、JPG、PNG和GIF图片。队列中的第一张图片将被自动标记为默认图片，并在请求中以缩略图的形式显示。其他图片只有在点击请求表中的查看更多后才会显示。要变更默认图片，请将鼠标悬停在所需图片上，然后单击设为默认。

点击加号图标在图片上添加更多选项。使用简单的拖动工具 ，根据优先级对选项重新排序（只有复选框和选框问题中的选项可以重新排序）。

如果您在应用程序中使用资产，您只需从下拉菜单中选择资产，然后编辑资产以添加更多明细。

配置完问题后点击保存。

您可以根据自己的需求在资源中添加更多问题。

使用简单的拖动工具 根据优先级重新排列问题。要修改问题，请单击问题旁边的编辑图标。如果您想从资源中删除问题，请单击删除图标。

添加的资源将显示在服务模板中。

审批

对于某些服务请求，您可能希望在解决请求之前获得上级领导的审批。审批选项使您能够向相关人员发送电子邮件通知，以审批请求。例如，电话、新资产或软件的服务请求必须得到公司内不同利益相关者的批准。您可以使用组织角色在服务请求模板中构建此类审批流程。

事件请求不需要审批流程，而服务请求则需要经过多个审批阶段。

1. 转到审批标签。
2. 审批配置：
   
   1. 使用相应的切换按钮启用以下选项：
      • 对于服务请求，自动发送审批通知
      • 服务请求得到批准之前不指派技术员
      • 对用户显示审批
   2. 审批条件： 从以下选项中进行选择：
      • 任意人可批准：如果您希望在任何审批人已审批的情况下审批某个级别，请选择此项。
      • 每个人需批准：如果您希望只有在所有审批人都审批的情况下才审批一个级别，请选择此项。
      • 首次响应动作：如果您希望根据第一审批人的操作批准或拒绝级别，请选择此项。
      • 多数批准：如果您希望仅在大多数审批人批准的情况下批准级别，请选择此项。
      • %批准：如果您希望根据已批准级别的审批人的自定义百分比来审批该级别，请选择此项。此外，请提供自定义百分比。
        
         
3. 点击管理审批。

4. 在各种分级角色中，当您选择区域、地点、部门、组或用户级角色时，从配置的选项中输入该 角色是否必须与用户/请求人/技术人员的实体值*相关联，如以下截图所示。

例如，如果您选择技术人员的部门负责，则审批将发送给技术人员所在部门的负责人。至于组织级角色，没有实体值选择。您也可以如下选择单个用户作为审批人：
 

5. 点击添加阶段可添加更多审批阶段，如阶段1、阶段2等。您最多可以添加5个阶段。
6. 在一次性配置下设置审批人的工作方式。相应启用以下选项：

• 当服务请求被提出时自动发送审批通知
  

7. 保存配置。