向IT服务台团队提交请求有不同的模式。ServiceDesk Plus Cloud为您提供了通过在线表单提交请求的选项。相反，用户可以打电话给IT服务台代理，告知他/她所面临的问题，帮助台代理将确保通过基于网络的表格，记录电话中讨论的明细。另一种模式是，您可以通过发送邮件给IT帮助台团队来提交请求。然后，IT帮助台将通过ServiceDesk Plus云服务中基于网络的表单记录邮件的明细。如果在您的组织中有其他向IT帮助台团队报告请求的方法，您可以添加相应的模式。要打开模式配置页面

• 转到 设置>> 定制>>帮助台

• 显示模式列表页面。您可以添加、编辑或删除请求模式。

添加模式

添加请求模式

• 在模式列表页，点击新建模式。
  

• 在新建模式表格中，输入一个独特的名称和描述。
  

• 点击保存。新建模式会被添加到已经存在的列表中。
  

• 在任何时候，如果您决定不添加新模式，那么点击取消即可回到模式列表。
  

编辑模式

要编辑模式

• 在模式列表页面，点击您想编辑的模式名称旁边的>>编辑模式。
  

• 在编辑表格中，修改所需的明细。
  

• 点击保存以保存变更。在任何时候，如果您想取消您正在进行的操作，请点击否。
  

删除模式

• 在模式列表页面，在您想删除的模式名称旁边点击>>删除。弹出一个确认窗口。
  

• 点击是继续进行删除。如果您不想删除该模式，则点击否。