在ServiceDesk Plus Cloud应用程序中获取的请求将处于技术人员完成的不同阶段。为了确定请求的状态并方便管理，您可以创建各种请求状态，在这些状态下可以对请求进行分组。这种状态可以是进行中或关闭。

在创建状态时，您也可以选择为正在创建的状态停止请求计时器。根据您组织的需要，可以创建各种这样的状态，它们将被列在新请求表单的状态下拉菜单中。

要打开状态配置页面：

1. 转到设置>> 定制>> 帮助台。 

2. 在状态下，您可以添加、编辑或删除请求状态。

添加状态

添加请求状态

1. 点击新建状态。
   

2. 提供状态的名称（强制）和描述。 
   

3. 选择状态类型。这允许您确定所添加的状态是否仍在进行中，因此应该是开放请求的一部分，还是应该被移到已关闭的请求中。
   

4. 如果您想在请求被转移到这个状态时停止请求计时器，请启用停止计时器选项。
   

5. 选择一种颜色来表示请求列表视图中的状态。
   

6. 点击保存。
   

在任何时候，如果您决定不添加新的状态，那么点击取消就可以回到状态列表。

编辑状态

编辑已存在的状态

1. 点击您想编辑的状态名称旁的>> 编辑状态。

2. 修改请求明细并点击保存。

删除状态

1. 点击您想删除的状态名称旁的>> 删除状态，将显示一个确认框。

2. 点击是以进行删除，如果您不想删除状态，请点击否。