请求级别是表示请求的复杂性的一种措施。例如，如果收到的请求只是有一些信息，不需要采取任何行动，那么它可以被归类为1级。如果有一个小级别的行动，例如为请求者提供一些解决该问题的提示，那么它可以被归类为第2级，以此类推。

要打开请求级别配置页面，

• 转到设置>> 定制>> 帮助台。 

• 在级别下，可用的级别将被列出。您可以添加、编辑或删除请求级别。

添加级别

要添加请求级别

• 点击新建级别。
  

• 在新建级别表中，输入级别名称和描述。请注意，您不能添加两个具有相同名称的级别。每个级别需要是唯一的。
  

• 点击保存。新的级别会被添加到已经存在的列表中。
  

• 在任何时候，如果您决定不添加新的级别，那么请点击取消，回到级别列表。
  

编辑级别

• 在级别列表页面，点击您想编辑的级别名称旁边的>>编辑。
  

• 在编辑级别表格中，您可以修改所需的明细。
  

• 点击保存来保存变更。在任何时候，如果您想取消正在进行的操作，点击取消。
  

删除级别

• 在级别列表页面，点击您想删除的级别旁边的>>删除。出现一个确认对话框。
  

• 点击是来进行删除。如果您不想删除级别，则点击否。