配置组
技术员组表示你的服务台团队的分类，以便对传入的请求进行分类，并根据技术员的专长，对请求进行分配。
通过配置技术员组，可以将多个支持团队分类为单独的组，并对每个组进行电子邮件设置，从而对其进行管理。因此，当一封电子邮件被发送到一个组的邮件ID时，该请求被获取并自动发送到该组。
例如，假设您正在管理两个支持小组--硬件和网络，其邮件ID分别为hardware@domain.com 和network@domain.com。这两个邮件ID被链接到一个由ServiceDesk Plus Cloud获取的邮件账户。因此，在配置组邮件ID时，发送到hardware@domain.com 的邮件会自动分配给硬件组，对话线程的地址栏中拥有组邮件ID。
此外，您可以限制技术人员只在他们的组中查看请求。这可以通过创建一个 "组内所有并分配给他 "的角色，并将此角色分配给技术人员以限制其查看。
您也可以在收到新请求时和请求未被选中时向技术人员发送通知。配置的组会在新请求表格的组下拉菜单中列出。
要打开组配置页，
点击设置>> 用户及权限>> 技术员组。活动和非活动的技术员组列在两个不同的标签中。您可以根据地点来过滤组。
从这个页面，您可以添加、编辑和删除组。
添加组
点击组列表页顶部的新建组。
在新建组表格中，输入组的名称。这是一个强制性字段。
该地点将根据过滤器自动填充，不可编辑。
从可用技术员列表框中选择您希望在此组中分组的技术员，并点击">>"按钮，将他们移到此组中的选定技术员。
在选择通知的技术人员处，您可以在请求被添加、更新或未被选中时启用对小组技术人员的通知。要做到这一点，
选择所需通知的相应复选框
从选择技术员下拉菜单中选择要通知的技术员。
对于未被选中的请求的通知，您还必须输入请求创建后的时间段，在此时间段后将会发送通知。
如果您希望详细描述该组，请在描述中输入同样的内容。
如果您想把收到的订单自动分配给该组，请输入支持组的电子邮件ID。每个支持组可以拥有多个电子邮件ID，这些ID应该是唯一的，并以逗号或分号分开。
在给定的文本字段中指定发件人的姓名和发件人的电子邮件。发件人的名字将在发送电子邮件时被指定。
点击保存。新的组被添加到技术员组列表中。
在任何时候，如果您决定不添加新的组，那么点击取消就可以回到组列表。
在添加组时启用复选框并不确保通知会被发送。这个设置只是为了选择需要发送通知的技术人员，以及发送未选请求通知的时间范围。要发送通知，您需要在设置>>自动化>>通知规则下启用以下功能：
当一个请求被添加到组中时，通过邮件通知组内技术人员。
当组内的请求被取消时，通过邮件通知技术员。
编辑组
要编辑现存组，
在组列表视图页，点击组名称旁的编辑图标
。
在编辑组表格中，您可以修改组的名称、属于组的技术人员、通知设置和描述。
点击保存以保存变更。在任何时候，如果您想取消您正在进行的操作，请点击取消。
删除组
在列表视图中，选择要删除的组并点击删除。弹出一个确认窗口。
点击是。