配置角色

配置角色

角色定义了技术人员在ServiceDesk Plus Cloud中访问服务台和执行特定任务所需的权限。角色是根据应用程序中的各种模块来确定的。

管理员可以创建多个角色，将其分配给技术人员，并管理分配给某个角色的技术人员。

角色只能分配给技术人员。角色是为用户预设的，因此不能被配置。
多个角色可以分配给一个技术人员，但只有一个管理员角色可以分配给一个技术人员。

需要的角色：OrgAdmin, SDAdmin

默认角色

ServiceDesk Plus Cloud包含10个在应用程序中预定义的默认角色（系统角色），其中只有SDSiteAdmin角色是可编辑的。

添加角色

  • 转到设置 > 用户和权限 > 角色权限 。
  • 点击新建角色权限。
  • 输入一个独特的角色名称。这是必须的。
  • 在描述栏中描述角色的目的和用途。
  • 通过选择为各种模块定义的访问级别复选框，启用访问权限。

 

访问权限

描述

全面控制

启用该模块的查看、添加、编辑和删除权限。为技术员提供对所选模块的完全访问。

如果选择的模块有高级权限，那么这些选项会自动启用。如果某个模块的高级权限中的任何操作被禁用，相应的完全控制权限也会自动被禁用。

查看

使技术员只能查看所选的模块。他们不能进行任何操作。

添加

允许技术人员在选定的模块中进行添加操作。

如果启用，查看访问级别将自动为该模块启用。

编辑

使技术员能够在选定的模块中进行编辑操作。技术人员不能执行添加/删除操作。 

如果启用，查看访问级别将自动为该模块启用。

删除

允许技术人员在选定的模块中进行删除操作。技术人员不能执行添加/编辑操作。

如果启用，查看访问级别将自动为该模块启用。

 

  • 请求、采购、工作日志和解决方案的访问权限在高级权限下进一步分类和定义。
如果为一个模块启用了添加、编辑或删除访问级别，那么在高级权限下该模块相应的添加、编辑或删除权限也会被启用。

 

请求

添加权限

  • 添加/编辑请求任务 - 添加或编辑与请求相关的任务。
  • 添加用户 - 在创建请求、问题或变更时添加新的用户。如果此权限未被启用，如果指定的用户名在ServiceDesk Plus Cloud中不存在，将显示'用户不存在消息。
  • 添加请求清单 - 技术人员可以从请求详情页创建和关联检查清单。

编辑权限

  • 解决请求 - 将一个请求的状态更新为已解决。
  • 禁用停表 - 将请求状态改为挂起或任何停止定时器的状态类型。
  • 合并请求 - 合并服务台中重复的请求。
  • 修改逾期时间 - 更新一个请求的到期时间和首次响应时间。
  • 修改解决方法 - 编辑请求的解决方法。如果此权限未被启用，技术人员只能添加解决方法。
  • 重新打开请求 - 将请求状态从任何已完成的状态类型更新为打开。
  • 关闭请求 - 将请求移至关闭状态。
  • 指派技术员 - 将请求指派或重新指派技术员。
  • 编辑用户 - 在已记录的用户中编辑用户名称字段。
  • 修改审批人 - 通过在请求详细信息页面的审批标签下添加审批阶段来管理审批。
  • 编辑已关闭的请求 - 即使在请求转移到关闭/完成状态后，也可编辑请求的明细。
  • 取消请求 - 将不需要进一步处理的请求转移到取消状态。
  • 转移请求 - 技术员可以在服务台实例之间移动请求。这个选项只有在配置了多个服务台实例的情况下才可用。
  • 编辑请求检查列表 - 技术人员可以更新检查列表项目的值，并从请求详情页中包括/排除清单项目。

删除权限

  • 编辑/删除其他注释 - 编辑/删除其他用户/技术人员添加的注释。如果此权限被禁用，技术人员只能查看其他人添加的注释。
  • 删除他人时间明细 - 删除其他用户记录的时间明细。如果该权限被禁用，技术员只能编辑/删除他们自己的时间明细。
  • 删除请求任务 - 删除与一个请求相关的任务。 
  • 编辑/删除所拥有的备注 - 技术人员可以编辑或删除他们所添加的备注。
  • 删除请求检查列表 - 技术人员可以从请求中删除检查列表。

查看权限

  • 允许任务技术员访问请求 - 任务技术员可以查看任务所关联的请求，即使他们没有权限查看该请求。
  • 允许任务组中的技术人员访问请求 - 任务组中的技术人员可以查看与该任务相关的请求，即使该任务组没有权限查看该请求。

采购

添加权限

  • 新添产品 - 从添加/编辑采购订单表格中添加新产品。
  • 新添供应商 - 从添加/编辑采购订单表格中添加新的供应商。
  • 添加新供应商服务 - 从添加/编辑采购订单表格中添加新的供应商服务。
拥有上述权限的技术员将自动拥有查看和添加采购订单的权限。

编辑权限

  • 取消采购订单 - 取消不需要进一步处理的采购订单。
拥有取消采购订单权限的技术员将自动拥有编辑采购订单的权限。

工作日志

查看、添加、编辑或删除在请求、问题、变更或发布中添加的工作日志。

对一个模块拥有完全控制权的技术人员将对该模块中的工作日志拥有完整的权限。
拥有查看工作日志权限的技术员将有查看请求、问题、变更和发布模块的权限。要删除某个模块的查看权限，请取消勾选相关的框。

解决方法

审批其他技术人员添加的解决方案。您也可以让技术人员审批他们的解决方案。了解更多。

 

  • 允许技术人员查看组织中所有地点的请求和资产，或只查看他们所关联的地点。您可以进一步提供基于地点的权限，具体如下：
    • 允许技术人员查看他们相关组中的所有请求/问题/变更，包括分配给他们的请求/问题/变更。
    • 允许技术员只查看分配给他们的请求/问题/变更。
  • 点击保存。

 


编辑/删除角色

您可以从角色列表视图中编辑或删除创建的角色。

  • 点击角色名称旁的以编辑。
  • 点击以永久删除角色。如果技术人员被分配到该角色，您将被提示向用户发送电子邮件通知。

 


 

查看分配给角色的技术员

在角色列表视图中，您可以点击查看分配给某个角色的技术人员。

 


 

您可以从设置 > 用户和权限 > 技术员中为技术员分配角色。