ServiceDesk Plus Cloud允许您配置传入的电子邮件设置和传出的电子邮件设置，这样它就可以获取发送给IT服务台团队的电子邮件，并向技术人员、用户和供应商发送通知/反馈。

配置接收的邮件设置

1. 点击设置>> 邮件设置 >> 邮件服务器设置链接，显示的邮件服务器设置页面将如图所示：
   

1. 所有标有*的字段都是必填字段。
   

2. 输入服务器名称、用户名、密码、电子邮件地址、电子邮件类型、端口，以及需要定期取用邮件的时间间隔。时间段的单位是分钟。电子邮件类型是一个组合框，您需要从中选择值。
   

3. 如果您想接收来自其他未知用户的邮件，选择接受未知用户的电子邮件旁边的复选框
   

要配置发送邮件的设置

1. 输入外发邮件服务器名称/IP地址和回复邮件地址，此为必填字段。
   

2. 在发件人姓名栏中输入发件人的名字。
   

3. 选择电子邮件类型，通常是SMTP和SMTPS。默认情况下，与SMTP相关的端口是25，与SMTPS相关的端口是465。
   

4. 如果需要，您可以从下拉菜单中选择带有传输层安全（TLS）的SMTP。
   

5. 如果您的发送邮件的SMTP服务器需要认证，那么请选择需要认证复选框。
   

6. 在相应的字段中输入用户名和密码，此为必填字段。
   

邮件请求设置

为了防止通过电子邮件创建请求，请选择禁止通过电子邮件创建新请求复选框。您可以选择允许通过特定的域名和电子邮件地址创建请求。在复选框下面的字段中输入域和电子邮件地址的例外列表，如下面的截图所示：

在上面的例子中，来自指定域名 "zylkersupport.com "的电子邮件和电子邮件地址将被应用程序获取并创建为请求。其他电子邮件将被拒绝。

注意，这个限制并不适用于作为对话附加到请求/更改的电子邮件。

当一个电子邮件被拒绝时，一个自动通知将被发送到请求者那里。您可以在设置>> 自动化>> 通知规则 >> 请求>> 当通过邮件发送的新请求被拒绝时通知用户下配置和定制这个通知。

配置好设置后，点击保存。

配置将被保存，ServiceDesk Plus Cloud将尝试与邮件服务器建立连接。连接成功后，邮件获取状态被启用。请点击开始收信按钮。保存按钮被禁用。如果您想对发送的邮件服务器设置进行任何变更，那么您需要停止获取，然后才进行变更并保存它们。