问题管理的目标是找到事件的根本原因，并通过提供解决方案和解决方法减少对业务的影响。在问题分析中，技术人员会分析问题的根源和影响，并将其与问题相联系。他们还可以指定问题的症状，以便在未来识别相同的问题。以下是了解问题原因的步骤：

• 症状 - 帮助识别问题的证据。
• 根源 - 发现事件的根本原因。
• 影响 - 问题对企业的不利影响。

明确问题

• 打开问题列表视图页。
• 点击您需要指定分析的问题链接，打开问题的详细信息页面。
• 点击分析选项卡。

添加影响明细

• 点击添加按钮，您可以看到显示影响明细的文本区。
• 在文本字段中指定影响的明细，并保存变更。您可以看到明细显示在标题下面。

如果您想在影响明细上附加一个文件，而不是在文本字段中输入注释，那么，点击附加文件按钮，为影响明细添附一个文件。附件的最大尺寸应该是10MB。

添加根本原因

• 点击添加按钮，您可以看到根本原因的文本被显示。
• 在给定的文本字段中指定根本原因，并保存变更。您可以看到标题下面显示的明细。

如果您想附加一个关于根本原因的文件，而不是在文本字段中输入，那么，点击附加文件按钮，为根本原因添附一个文件。附件的最大尺寸应该是10MB。

添加症状

• 点击添加按钮，您可以看到显示症状的文本区。
• 在给定的文本字段中指定症状，并保存更改。您可以看到标题下面显示的明细。

如果您想附加一个关于根本原因的文件，而不是在文本字段中输入，那么，点击附加文件按钮，为根本原因添附一个文件。附件的最大尺寸应该是10MB。