问题模板
当技术人员需要创建多个具有相似字段值的问题以供填充时，模板可以帮助减少技术人员花费的时间和精力。在ServiceDesk Plus On-Demand中，SDAdmin可以轻松创建问题模板。
配置问题模板
转到设置>> 模板及表单 >> 问题模板。
ServiceDesk Plus Cloud允许您创建新的问题模板或复制现有的问题模板。
要创建新的问题模板，点击新建问题模板。
显示的问题模板表单包括三个区块 - 标题, 字段列表,和画布。
标题中, 您可以为技术人员提供模板名和附加评论（如果有的话）。
在右侧面板中的字段列表中显示了可用的附加字段，您还可以从中添加新的字段/分段。
画布块是一个拖放区域，您可以在其中配置字段/分段并填写需要预填字段。
要添加新字段，请将所需的字段类型拖放到画布中，然后在显示的弹出框中配置字段属性。
点击 >> 必需的项目来要求该字段是必须填写的。点击
来移除该字段。
您还可以从右侧面板拖出一个新的分段，将鼠标悬停在一个分段上，然后点击 来确定列数、标签方向和分段的折叠状态。
添加任务到问题模板中
您可以添加任务到涉及多个技术人员工作的问题中。
若要将任务添加到问题模板中，
点击任务分段，然后点击添加任务。
在显示出的表单中，填写任务的标题这是一个必填的字段。
在描述字段中填写与任务相关的信息。
在相应的下拉列表中选择任务的组和所有者。
提供任务的其他属性，例如优先级，状态，附加成本,任务类型, 在计划开始时间之前邮件通知我, %完成百分比,和估算工作量。
点击保存来保存。点击取消将返回到任务列表视图。
您可以根据自己的偏好变更任务的显示顺序。点击组织并使用上下箭头图标来变更您的任务顺序。
在创建问题时，技术人员可以从应用模板中的可用任务列表中进行选择。选择的任务将在提交问题时自动触发。
设置任务依赖关系
如果一个问题包含多个任务，那么一个任务的执行可能取决于另一个任务是否完成。在这种情况下，您可以通过单击“任务依赖关系”为问题模板中的任务配置依赖关系。
复制问题模板
点击复制模板然后选择一个模板。为复制的模板填写一个名称。
点击复制来保存具有相同设置的模板。如果您希望对复制的模板进行变更，则点击复制和编辑，将进入编辑页面。
动作
点击一个模板旁边的图标来编辑、复制、启用/禁用或删除模板。
如果您删除的模板已经在一个进行中的问题中使用，则该模板将被禁止使用而且未来也将被关闭来禁止使用。若在未来想要使用，您可以重新启用该模板。
搜索
点击从问题模板列表中进行搜索。在弹出框中输入搜索条件，然后点击搜索。
标记为默认
点击将模板标记为默认模板。
表设置
使用表设置可以自定义页面视图。点击并选择每页中显示的模板个数。此外，还可以选择是否按照模板名称对模板进行升序/降序排序。