附加字段

附加字段可以帮助您在相应的表格中捕捉关于请求、请求者、技术人员、问题、变化、项目、发布、资产、工作站、软件许可证、许可协议、采购订单和合同的任何额外信息。您可以配置不同类型的附加字段，如文本、数字、小数、日期、百分比、成本、决策框、自动编号、查询字段等。附加字段可用于各种自动化领域，以加快订单解决过程。

配置附加字段

进入设置>定制>附加字段。

从以下方面选择您想为其配置的附加字段，一个模块（请求、问题、变更、项目、发布、问题、资产、采购和合同），一个模块中的一个标签（如资产下的工作站、软件许可和许可协议），或设置下的一个标签（如技术员和请求者）。

点击新建字段，在表格中填写所需的明细。

为您的字段提供一个名称和描述，并从下拉菜单中选择字段类型。

下表表述了可用的字段类型：

字段类型	描述	配置	可访问性
单行	一个简单、简短的短语，如一个名字或一个座位的位置。	字符限制和默认值。	所有支持的模块和标签*。
多行	描述一个问题或添加评论。	字符限制和默认值。	所有支持的模块和标签*。
精选列表	一个项目清单，如可用的设备或硬件。	逐一提供选项或使用批量添加/编辑选项。	所有支持的模块和标签*。
单选按钮	一个项目清单，如可用的设备或硬件。	逐一提供选项或使用批量添加/编辑选项。	请求、变更、发布、问题、资产、工作站和CMDB。
多选	用于列表中的可选择值，如可用的软件许可证。	逐一提供选项或使用批量添加/编辑选项。	所有支持的模块和标签*。
复选框	用于列表中的可选择值，如可用的软件许可证。	逐一提供选项或使用批量添加/编辑选项。	请求、变更、发布、问题、资产、工作站、CMDB和自定义模块。
数值	仅数字。	字符限制和默认值。	所有支持的模块和标签*。
日期/时间	指定日期、时间和天数。	选择允许用户选择的天数。	所有支持的模块和标签*。
电子邮件	指定电子邮件地址的格式为 name@example.com.	–	所有支持的模块和标签*。
电话	指定电话号码（家庭、工作、手机和传真）。	默认值	所有支持的模块和标签*。
网站地址	指定网站，如 https://help.sdpondemand.com, www.zylker.com, etc.	字符限制和默认值。	所有支持的模块和标签*。
增加成本	在相应的表格中指定在成本计算过程中要添加的金额。	–	软件许可、许可协议和采购订单。
扣除成本	在相应的表格中指定要从总费用中减去的金额。	–	软件许可、许可协议和采购订单。
查询字段	在下拉列表中添加请求者、技术人员、用户、地点、部门或自定义模块。	-	请求、变更、发布、问题、资产、CMDB和自定义模块。
货币	指定任何项目的成本，如服务、资产、技术员等。	字符限制，默认值，以及允许的小数点位数。	请求、变更、发布、问题、资产、工作站、CMDB和自定义模块。
小数点	指定任何十进制数值，如资产寿命。	字符限制，默认值，以及允许的小数点位数。	请求、变更、发布、问题、资产、工作站、CMDB和自定义模块。
百分比	指定任何百分比，如资产的过期寿命。	字符限制，默认值，以及允许的小数点位数。	请求、变更、发布、问题、资产、工作站、CMDB和自定义模块。
决策框	指定是或不是的问题，这些问题对订单是强制性的。例如，在请求中，您可以使用决策框包括一个叫做经理批准的字段。	字段值。在给定的例子中，该值可以是'您的经理是否批准了这个请求'？	请求、变更、发布、问题、资产、工作站、CMDB和自定义模块。
自动编码	这个字段将把自动生成的号码与在一个模块中创建的工单联系起来。例如，通过在每年年初为请求关联一个新的自动编号字段，您可以很容易地跟踪每一年的请求。	前缀、后缀，以及起始号码。	请求、变更、发布、问题、资产、工作站和CMDB。

*所有支持的模块和标签包括请求、用户、技术员、问题、变更、项目、发布、资产、工作站、许可、许可协议、购买、合同、CMDB和自定义模块。

字段加密

ServiceDesk Plus Cloud支持静态数据的加密，以确保用户的机密信息在存储到数据库时的额外安全性。当您加密一个附加字段时，该字段中收集的数据将被加密，然后存储在数据库中。只有经过授权的用户才能解密。由于信息是在数据库层面加密的，黑客将无望访问它们。

要加密一个附加字段，请在创建字段时选择加密此字段复选框，如下图所示。

在整个模块的其他字段中，您可以加密单行、多行、选择列表、电话和电子邮件字段。您可以对这些支持的字段的任何数量进行加密。

您只能在创建一个字段时对其进行加密。

一旦加密了一个字段，您就不能撤销它。

个人可识别信息（PII）的标记

将包含用户个人详细资料的请求、请求人和技术员等附加字段标记为个人可识别信息（PII）。当您删除一个用户时，可以有效地将该用户在所有PII字段中的详细资料匿名化和删除。这样，当用户离开组织时，您可以确保他们的信息安全，这也是通用数据保护条例（GDPR）等隐私准则的要求。要将其他字段标记为PII，您必须首先启用设置>>用户和权限下的隐私设置。

您可以将单行、多行、电话、电子邮件和数字字段标记为PII，如下所示：