集成 - Outlook 的可操作信息

Outlook 的可操作消息集成使用户能够在其 Outlook 邮箱中使用可操作通知完成其服务台任务。启用此集成后，技术人员和最终用户将在其 Outlook 邮箱中收到带有可操作卡片的电子邮件通知。用户只需单击一下可操作卡片，即可对 ServiceDesk Plus Cloud 请求操作各种动作。

用户可以通过 Outlook 账户操作以下 ServiceDesk Plus Cloud 动作。

可操作卡片是动态的，在通过电子邮件或应用程序用户界面记录操作后会自动刷新。

启用整合 Outlook 的可操作信息

当用户通过 Microsoft 登录创建实例时，服务台实例将默认启用 Outlook 可操作消息集成。

只有当用户已通过 Microsoft 365（前身为 Office 365）SSO 登录 ServiceDesk Plus Cloud 或 Outlook 和 ServiceDesk Plus Cloud 帐户已链接时，才能从 Outlook 操作。要链接帐户，请点击可操作消息卡上的相应链接。

启用此集成后，用户的 Outlook 邮箱将在指定条件下收到以下可操作通知：

创建新请求时，技术人员（在请求通知规则中配置）将收到以下通知：

在上述通知中，技术人员可以轻松回复或接收请求。技术人员还可以点击右上角的请求 ID 查看请求详情。

创建请求后，上述工单的请求者将收到以下电子邮件。

如下图所示，请求者可以使用可操作通知快速为请求添加注释：

为请求指派技术人员后，技术人员将收到以下通知：

通过该通知，技术人员可以点击右上角的请求 ID 跟踪请求，快速添加注释或解决请求。

请求提交审批后，将向审批人发送以下可操作通知。该可操作审批通知适用于请求、变更、采购订单和解决方案。审批人可以添加注释，并使用其中一个操作按钮对工单操作审批操作。

为用户分配任务时，用户会收到以下通知。

使用可操作通知，用户可以点击右上角的任务 ID 查看任务详情，添加注释或关闭任务，如下图所示：

当任务落后于计划时，任务所有者会收到以下通知：

使用上述通知，任务所有者可以快速关闭任务或添加注释。

您可以在通知规则下为不同模块的支持通知自定义可操作信息。对于变更和发布中的审批通知，可在各自工作流程的审批节点中进行自定义。

此自定义将同时应用于 Outlook 的可操作信息和 Microsoft Teams Bot 消息。

自定义通知，

只有在设置>应用程序和附加组件>集成>第三方集成下启用了 Outlook 可操作信息或 Microsoft Teams 集成时，Outlook 可操作信息选项卡才可用。

根据需要修改信息内容。
在明细部分，以key值对的形式添加或删除所需的内容：
- 要添加key值对，请点击添加, 提供标题和值。您可以在右侧窗格中选择首选变量来添加变量。
- 要删除key值对，请点击删除。
点击为该语言创建模板，覆盖以当前所选语言创建的默认内容。您可以使用编辑器右上角的选择语言下拉菜单选择语言。
最后，点击保存。
要预览可操作信息，请点击预览。

信息字段允许的最大字符数为 250。

每个标题和值字段允许的最大字符数为 200。

标题和值对的最大允许数量为 10。

您可以从 Microsoft Teams 机器人或聊天收件箱访问 Outlook 可执行卡片。要了解更多信息，请点击这里。