创建Zoho调查模版
创建调查模板
您可以从Zoho调查设计调查模板，并跟踪模板的使用情况。
要创建调查模板并管理回复，请转到“设置”>“用户调查”>“调查模板”。
点击新建模板。您将会将通过弹出窗口重定向到Zoho 调查。您可以创建新的调查模板或使用现有模板以及使用模板库中的任何一个模板。
您可以在Zoho 调查中添加问题、问题类型、构建问题逻辑。
在Zoho 调查中保存模板后，它将自动启用，并在ServiceDesk Plus Cloud中列出。创建模板后可以为问题对应的不同结果进行分别打分，这将有助于评估用户的满意情况。
所有保存的模板将显示在“调查模板”列表视图中，同时显示每个模板的响应数量和总分。您可以使用列表视图上的编辑图标，预览模板并将其标记为默认模板。
在收到模板的任何回复之前，您只能从Zoho调查页面编辑或删除调查模板。一旦用户开始使用特定模板回复调查，就无法编辑或删除模板。
当没有符合条件的规则或没有定义规则时，会使用默认模板。
确保在将模板标记为默认模板或配置调查规则之前设置分数。
自定义变量
您可以在调查模板中配置自定义变量，以将需要查看的请求详细信息添加到调查中。
配置自定义变量
转到“设置”>“用户调查”>“调查模板”。
点击模板名称旁边的图标，
然后选择配置自定义变量。
启用参数名称旁边的复选框，将其添加为自定义变量。目前，支持的参数包括模板名称、请求ID、请求人和技术员。
输入所选参数的标签名称，此名称将显示在调查报告中。
点击保存。
您可以从Zoho 调查中的“报告”选项卡查看调查报告。添加到调查中的自定义变量可以自动获取相应请求详细信息，在调查报告中显示。
查看自定义变量
要查看为模板配置的自定义变量，请单击模板名称旁边的“设置”图标， 然后选择“显示自定义变量”。
注意：在用户开始响应由该模板生成的调查后，您将无法编辑该模板的自定义变量。