ServiceDesk Plus Cloud 与高度安全的商业智能平台 ManageEngine Analytics Plus 集成。这种集成将帮助 IT 服务台经理使用灵活的拖放界面在几分钟内创建功能强大的报告，而无需编写数据库查询。

优势

• 从 XLS 或 CSV 文件等外部数据源创建报告/仪表板，并将外部数据与 ServiceDesk Plus Cloud 中的数据相结合。
• 使用 80 多种预打包报告创建精细报告，无需编写数据库查询。
• 安排将报告邮寄给企业用户和技术人员。
• 将报告导出为 PDF、XLS、CSV 或 JPG 文件，以供离线使用。

需要的角色：用户必须同时拥有 ServiceDesk Plus Cloud 和 Analytics Plus 的账户。

• 设置集成需要 ServiceDesk Plus Cloud 中的 SDAdmin 权限。
• 所有拥有 Analytics Plus 账户的用户都可以访问和查看 Zoho Analytics 中的报告。
• 只有在 Analytics Plus 角色中拥有写权限的用户才能创建和修改报告。

通过集成，可从以下模块和字段生成报告：

• 请求
• 问题
• 变更
• 项目
• 发布
• 解决方案
• 任务
• 工作日志

启用集成

• 转到设置 > 应用程序和附加组件 > Analytics Plus。
• 点击启用分析。

• 在显示的弹出窗口中，选择是将数据从 ServiceDesk Plus Cloud 推送到 Analytics Plus。

• 将显示用于配置数据管理的设置页面。使用页面顶部的超链接跳转到 Analytics Plus 应用程序。

数据同步和管理设置

启用集成后，管理员可以安排数据同步，并对数据进行如下管理：

• 数据同步设置： 从用户界面跟踪上次同步信息。
  • 定期数据同步：定期将数据从 ServiceDesk Plus Cloud 同步到 Analytics Plus。选择同步频率。
  • 上传存档数据： 将 ServiceDesk Plus Cloud 中的存档数据上传到 Analytics Plus，并通过报告分析数据。您可以通过选择全部清理和停止选项来清理上传的存档数据。
• 重置数据：清理 Analytics Plus 中的现有数据并重新同步。之前创建的报告将保持不变。
• 清除数据和设置： 您可以禁用集成并删除工作区。
• 工作区信息： 查找工作区信息，必要时重命名工作区。

导航到上传历史选项卡，跟踪集成历史和上传到 Analytics Plus 的数据。将提供操作的详细信息、执行人、开始和结束时间以及操作状态。 

管理数据接管

管理员可以控制已离开组织的技术人员的工作区。删除技术员后，设置页面上将显示变更所有权选项，使用该选项控制工作区。 

管理员可以使用 ManageEngine Analytics Plus 中的 DBID 控制已离开的技术人员的工作区。联系支持部门获取 DBID。

如有任何疑问和帮助，请通过 sdp-ondemand-support@manageengine.com联系我们。

Accessing Analytics Plus 

ServiceDesk Plus Cloud分析工作区在 "报告 "选项卡下默认为您的 ServiceDesk Plus 数据创建了 80 多份有见地的报告和仪表板。

您还可以在资源管理器选项卡下分析列出各模块数据的各种表格。

转到仪表板选项卡，访问分析 ServiceDesk Plus Cloud 中服务台各方面情况的数据。

工作区管理员可以在其工作区中创建报告和仪表盘，并与其他用户协作。

使用导航窗格中的创建按钮创建报告或仪表盘。

充分利用人工智能能力

Zia 是 Zoho 的人工智能助手，是 Analytics Plus 的一部分。

点击导航窗格中的创建，然后选择询问 Zia。您可以用简单的语言提出与分析相关的问题。Zia 会解释这些问题，从相关表格中获取数据，并生成最合适的报告。

您也可以通过 Zia 聊天机器人访问 Zoho Analytics 中的数据。打开 Zia 聊天机器人，选择 Zia 报告操作。