OpManager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成

OpManager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成

ManageEngine OpManager是一款网络和数据中心基础设施管理应用软件，可与ServiceDesk Plus Cloud集成。

ITOM 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，您的 IT 团队就能建立一个全天候的监控系统，该系统具有自动化工作流、智能警报引擎、可配置的发现规则、可扩展的模板，并能同步 CI 及其关系数据。


前提条件

许可证要求：

  • ServiceDesk Plus Cloud 必须在企业版中运行。
  • OpManager 可以在标准版、专业版或企业版中运行。

服务器和应用程序要求：

  • OpManager 服务器必须正常运行。
  • OpManager 必须更新到 125315 或更高版本。
  • 必须在 OpManager 中配置 ServiceDesk Plus Cloud 详细信息。
  • 要使关系同步发挥作用，OpManager 必须更新到 126131 或更高版本。
  • 必须配置通知配置文件并将其与在 ServiceDesk Plus Cloud 中记录故障单相关联。

用户要求：

  • 技术人员必须同时拥有 ServiceDesk Plus Cloud 和 OpManager 的登录凭证。
    • 需要 OpManager 中的管理员权限才能配置集成并设置工单设置、通知配置文件和工作流程配置。
    • 在 ServiceDesk Plus Cloud 中需要技术人员权限才能查看从 OpManager 提出的请求。

 

将 OpManager 与 ServiceDesk Cloud 集成

  1. 打开 OpManager。

  2. 导航至设置 > 常规设置 > 第三方集成。

  3. 选择 ServiceDesk Plus Cloud。

  4. 系统会要求您输入授权令牌。点击从 ServiceDesk Plus Cloud 获取授权令牌。

  • 登录 Zoho 帐户。
  • 登录后，您会在 Auth Code 文本框中看到授权令牌。复制代码并粘贴到 OpManager 中。

 


 

  1. 点击选择域，然后从下拉菜单中选择一个特定域。

  2. 点击验证。验证后，页面将重新加载，显示 ServiceDesk Plus Cloud 的特定设置。

  3. 从门户设置中选择必须启用集成的服务台实例。指定以下详细信息：

  • 工单设置： 当警报再次出现在 OpManager 中时，选择创建新请求或重新打开先前关闭的请求。
  • CMDB 设置： 启用将新发现的设备从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus Cloud。您还可以启用设备关系同步。

  1. 点击保存。

 


 

将 OpManager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，您就可以开始管理 IT 资源并提出事件请求。

 

将警报记录为请求

OpManager 中管理的设备作为 CI 同步到 ServiceDesk Plus Cloud 中。

OpManager 使用定义的严重性阈值监控设备。当设备违反定义值或发生故障时，OpManager 中会发出警报，并作为事件请求转发到 ServiceDesk Plus Cloud 中。在请求的 CI 相关字段中，故障设备会自动映射为受影响的 CI。

 


 

例如，如果您的组织遇到网络性能不佳的问题，您可以将 OpManager 中的关键警报作为事件提交到 ServiceDesk Plus Cloud，以便快速解决。 


配置通知配置文件

将警报记录为请求时，您可以在 OpManager 中配置通知预案，以便在 ServiceDesk Plus Cloud 中自动执行请求解决流程。

要自动执行请求解决流程，您可以在通知预案中指定请求的属性（如标题、描述、优先级、技术人员或组）。当 OpManager 中发出警报并与通知配置文件相对应时，该警报将作为请求转发到 ServiceDesk Plus Cloud。请求的详细信息将根据通知预案中的配置自动更新。

 


 

例如，OpManager 中的关键警报可在 ServiceDesk Plus Cloud 中分配为高优先级请求。

管理同步设备

将 OpManager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，服务台软件会自动同步网络上的所有 IT 设备。 同步的设备列在 ServiceDesk Plus 的 CMDB 选项卡下，统称为 CI（配置项）。它们的名称旁边有一个图标。

 


 

OpManager 默认根据类别对设备进行分类，并按照特定的层次结构将它们同步到 ServiceDesk Plus Cloud。例如，OpManager 中的所有桌面都将映射到 ServiceDesk Plus Cloud 中的工作站下。

同步虚拟设备层级

OpManager 可无缝发现虚拟集群、主机、虚拟机、数据存储并监控虚拟网络。这些虚拟设备在服务器 CI 类型下与 ServiceDesk Plus Cloud CMDB 同步。

此外，在发现过程中确定并在 OpManager 中维护的虚拟设备层次结构会与 ServiceDesk Plus Cloud CMDB 同步。技术人员可以访问相应 CI 明细信息页面中关系选项卡下的同步层次结构详细信息。

目前，可同步以下供应商的虚拟设备关系： VmWare、HyperVM、Nutanix 和 Xen。

必须将 OpManager 更新到 127188 或更高版本才能将虚拟设备层次结构与 ServiceDesk Plus Cloud CMDB 同步。
关系类型 Virtualizes - Virtualized by 用于表示虚拟设备之间的关系。

 

ServiceDesk Plus Cloud 中的 VmWare 关系：

VmWare 层次结构（VCenter - VmHost - 虚拟设备）从 OpManager 同步到 ServiceDesk Plus Cloud：

 



 

ServiceDesk Plus Cloud 中的 HyperVM 关系：

 



 

Nutanix在ServiceDesk Plus Cloud中的关系：

 



 

关系同步（第 2 层）

在 OpManager 中，您可以发现连接到网络的第 2 层设备，并勾画出设备间关系的可视化映射。这包括所有接口、节点、互连层和端口到端口连接的详细地图。要开始发现第 2 层设备，请进入设置 > 发现 > 第 2 层发现，并按照 OpManager 管理指南中的说明操作。

生成第 2 层映射后，设备之间的关系（即连接和依赖关系详细信息）将同步到 ServiceDesk Plus Cloud CMDB。这样，IT 管理员就可以直观地了解 IT 基础设施以及 CI 之间的相互关系。

关系类型 Connected to - Connected to 用于表示 CI 之间的关系。

图层 2 映射数据被添加到相关 CI 的关系图下。

 


OpManager 中的第 2 层映射（包含非托管对象）

 


ServiceDesk Plus Cloud中的关系图（带未知 CI）

 

例如，Layer2 映射中 HP 交换机和工作站（192.158.50.130）之间的关系将自动填充到 CMDB 下两个 CI（HP 交换机和 192.158.50.130）的关系映射中。

在 OpManger 中，如果在第 2 层发现过程中发现的设备数量超过了可用节点许可证数量，多余的设备将被归类为 "未管理对象"。在与 ServiceDesk Plus Cloud 同步关系期间，未托管对象将添加到未知 CI 类型下。如果在 OpManager 中将非托管对象转换为托管对象，ServiceDesk Plus Cloud 中的相关未知 CI 将移动到相应的 CI 类型。

 


 

示例（作为关系图同步的 Layer2 映射）


OpManager 中的第 2 层映射

 


ServiceDesk Plus Cloud 中的关系图

 

常见问题

在 ServiceDesk Plus Cloud 中，OpManager 如何添加/覆盖资产？

OpManager 会检查 ServiceDesk Plus Cloud 中的资产名称。如果存在资产名称，则会将详细信息更新为现有资产。否则，将创建一个新资产。

关系同步机制是如何运作的？

在 OpManager 执行资产添加任务并将资产信息同步到 ServiceDesk Plus Cloud 后，OpManager 会收集称为 CIID 的资产内部标记 ID。

在同步 layer2 映射时，

  1. OpManager 会检查地图中资产的 CIID。
  2. 然后在 ServiceDesk Plus Cloud 中定位资产。
  3. 在相关资产之间添加关系。

 

禁用集成

您可以随时从设置>常规设置>第三方集成中重置集成，从而禁用集成。在 ServiceDesk Plus Cloud 块上，点击配置。

在配置页面上，点击重置。

ServiceDesk Plus Cloud 配置将被重置并禁用。重置集成后，同步设备将被视为 ServiceDesk Plus Cloud 中的正常资产。