Microsoft Power Automate 是一个 SaaS 平台，允许用户跨应用程序设置自动重复流程。ServiceDesk Plus Cloud 是 Power Automate 中的一个连接器，允许用户设置与外部应用程序的快速集成。

您可以通过 Power Automate 流程将 ServiceDesk Plus Cloud 连接器与各种外部网络应用程序连接起来。

需要的角色：

• ServiceDesk Plus Cloud 中的 SDAdmin。用户还可以根据权限设置有限的操作。
• Power Automate 中的用户
• 外部应用程序中执行配置操作的相关权限

优势

• 在 ServiceDesk Plus Cloud 和其他应用程序之间设置快速集成。
• 跨应用程序自动执行工作流程。
• 在集成应用程序中触发特定事件时，自动将请求或变更记录到 ServiceDesk Plus Cloud 中。
• 根据 ServiceDesk Plus Cloud 各模块中记录的请求执行操作。

创建流程

1. 登录 Microsoft Power Automate。
2. 在左窗格中，选择我的流程。
3. 选择新流程 > 自动Cloud流程。
4. 提供流程名称并选择流程触发器。
5. 点击创建。

设置触发器

1. 选择要触发流程的应用程序和操作。也可以选择手动触发流程。
2. 点击新建步骤。

设置动作

1. 搜索并选择 ServiceDesk Plus Cloud 连接器
2. 选择要执行的操作:
   • 创建变更 - 在选定的服务台实例中添加新的变更请求，并提供给定的明细。
   • 创建请求 - 在特定服务台实例中创建具有给定详细信息的请求。
   • 更新变更- 更新变更请求明细。您必须提供要更新的变更请求 ID 以及新字段值。
   • 更新请求 - 更新请求明细。您必须提供要更新的请求 ID 和新字段值。
3. 通过选择区域验证连接。确保您已登录 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序。  
4. 通过身份验证后，选择必须执行操作的服务台实例。这是必须的。
5. 根据所选操作配置显示的字段。您还可以插入从触发器获取的动态内容。
6. 要更新变更或请求附加字段中的明细，请在附加字段中以 JSON 格式指定要更新的附加字段 ID 和值：{"udf_char1":"value","udf_char2":"value",...}.
7. 添加下一步或点击保存。

检查和测试流程

在页面右上角，

• 点击流程检查器，检查执行流程时遇到的错误和警告。
• 点击测试，确保流程按预期运行。

从流程中删除连接器

您可以从流程中删除连接器。

1. 点击连接器表单右上角的。
2. 选择删除。