Site24x7 与 ServiceDesk Plus Cloud服务集成

Site24x7 与 ServiceDesk Plus Cloud服务集成

Site24x7 是一款基于云计算的一体化监控工具，可帮助 DevOps 和 IT 团队监控 IT 基础设施各方面的正常运行时间和性能，包括网站、虚拟和内部部署服务器、网络设备和应用程序。

该工具还提供人工智能驱动的洞察力和深入的性能报告，并配有即时警报系统，以确保用户随时了解其 IT 资源的最新性能。

Site 24X7 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成，使管理员能够通过帮助台软件管理 DevOps 和 ITOM 操作。Site 24X7 中发出的警报可通过 ServiceDesk Plus Cloud 记录和管理。ServiceDesk Plus 技术人员还可以将 Site 24X7 中的库存作为 CMDB 下的配置项（CI）进行管理。

前提条件

  • Site24x7与ServiceDesk Plus Cloud的集成需要Zoho单点登录来访问账户。
  • 用户必须同时拥有ServiceDesk Plus Cloud和Site24x7账户。
    • Zoho组织账户中的超级管理员或管理员角色
    • ServiceDesk Plus Cloud中的任何技术人员角色

根据要求记录 Site24X7 警报

与 Site24x7 集成后，您可以在 ServiceDesk Plus Cloud 中为在 Site24x7 中创建的警报自动记录事件请求。该集成支持将 ServiceDesk Plus Cloud 请求与 Site24x7 警报同步。例如，当停机/故障出现时，工单将自动关闭。

配置

登录 Site24x7 并导航至管理>第三方集成。找到 ServiceDesk Plus Cloud 卡并单击立即集成。

  • 请求主题： 使用 $ 标签使用 Site24x7 参数自定义事件主题行。
  • ServiceDesk Plus Cloud门户： 选择必须同步请求和 Site 24X7 清单的 ServiceDesk Plus Cloud实例。
  • 请求创建模块：选择以下选项之一。
    • 自动： 请求将根据配置的状态自动在 ServiceDesk Plus Cloud 中提出。
    • 手动： 操作员调用监控器摘要控制面板或RCA页面下的创建请求链接后，将在 ServiceDesk Plus Cloud 中提出请求。
  • 选择集成级别： 选择以下选项之一。
    • 监视器： 选择此项只针对特定监视器的警报发出工单。
    • 标签： 选择此项可针对与特定标记相关联的监视器或监视器组发出的警报提出工单。
    • 所有监视器： 选择此项可对来自所有监视器的警报提出工单。
当选择监控器或标记作为集成级别时，使用下拉菜单选择特定的监控器或标记。
  • 监控器状态变化触发警报： 选择必须记录事件请求的监视器状态。
  • 当我的监控器变更为 "向上 "状态时手动关闭事件： 使用是/否切换按钮启用/禁用手动关闭工单。
  • 启用 CMDB 集成： 整合 Site 24X7 的库存详情，以便从 ServiceDesk Plus Cloud CMDB 模块跟踪设备。库存将作为 CI 导入 CMDB 模块并定期更新。

点击保存并测试或保存。

 


 

管理请求

集成后，您可以在 ServiceDesk Plus Cloud 的请求列表视图下查看 Site24x7 中提出的工单。您可以根据配置手动或自动分配技术人员。

如下所述，请求状态将根据Site24x7警报状态发生变化。

 

Site24x7 警报状态

Service Desk Plus Cloud 状态

下降

警报会触发 ServiceDesk Plus Cloud 中的请求创建。这由请求创建模式设置控制。

故障

警报会触发 ServiceDesk Plus Cloud 中的请求创建。这由请求创建模式设置控制。

故障监视器下降

故障警报会触发 ServiceDesk Plus Cloud 中的请求创建。

如果同一监视器出现故障，则不会针对故障状态单独创建新的请求，而是会在同一请求上添加备注。

下降/故障监视器转为上升

请求将在 ServiceDesk Plus Cloud 中自动关闭。停机详情将作为描述添加到请求中。

停机/故障监视器暂停

请求在 ServiceDesk Plus Cloud 中保持打开状态，直到监视器的暂停状态被撤销。

将Site24X7 库存作为配置项进行管理

启用 CMDB 集成后，Site 24X7 将把库存明细导入 ServiceDesk Plus Cloud CMDB 模块。通过在 CMDB 中将库存同步为 CI，您可以跟踪 IT 基础架构中的所有 CI，并在发生重大事件时预测 CI 对业务的影响。

要从 ServiceDesk Plus Cloud 访问库存详情，请转到 CMDB 选项卡并选择左侧面板上的Cloud CI 类型。导入的设备将用图标表示。

 


 

目前，可将以下设备导入 ServiceDesk Plus Cloud CMDB：

 

设备类型

监视器类型

AWS


  • 应用程序负载平衡器
  • EC2 实例
  • 弹性文件系统
  • 经典负载平衡器
  • 网络负载平衡器
  • RDS 实例
  • Web应用防火墙

Azure


  • Azure 虚拟机
  • Azure 磁盘
  • Azure 应用服务
  • Azure 网络接口

Server Monitor

  • Windows和Linux

Network Devices


  • 无线（Wi-Fi 设备）
  • 配电装置
  • 路由器
  • 交换机
  • 定制设备
  • 打印机
  • 存储设备
  • 负载平衡器
  • 不间断电源
  • WAN加速器
  • 防火墙
点击此处查看从 Site 24X7 导入 ServiceDesk Plus Cloud CMDB 的字段列表。

 

除设备外，以下设备之间的关系也会导入到 ServiceDesk Plus Cloud 中：

  • IIS 和服务器
  • MSSQL 和服务器

导航到关系选项卡或使用 CI 详细信息页面上的关系映射按钮查看导入的关系。您还可以将关系映射到 ServiceDesk Plus Cloud 中的其他 CI。