TeamViewer 是一个基于云的远程连接平台，可让您跨平台远程访问不同的设备。TeamViewer 支持常规远程会话（允许您访问用户的屏幕和输入控制）和试点会话（允许您访问远程设备的摄像头以进行实时流媒体）。

将 TeamViewer 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，技术人员可为请求者提供实时支持。通过常规远程会话，技术人员可以访问带有显示屏的设备，如工作站或手机，并修复其中的任何问题。另一方面，技术人员可以使用试点会话，通过移动摄像头进行图像流传输，为网络设备、打印机等没有显示屏的设备提供支持。

将 TeamViewer 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成

所需角色： SDAdmin

支持的版本： ServiceDesk Plus Cloud企业版

1. 导航至设置 >> 应用程序和附加组件 >> 集成。
   

2. 在第三方集成选项卡下，找到 TeamViewer 卡。
   

3. 使用切换启用集成。
   

启用 TeamViewer 后，会自动为所有技术人员部署该小组件。技术人员可在请求详细信息页面的右侧窗格中访问该小工具。SDAdmin 可在设置>>开发人员空间>>自定义部件下管理该部件。

授权

要使用 TeamViewer 小工具，技术人员必须使用 TeamViewer凭证进行授权。为此，请按照以下步骤操作：

技术人员：

1. 导航至首选请求的请求详细信息页面。 

2. 在右侧窗格中，点击TeamViewer。
   

3. 点击授权。
   

4. 为授权提供TeamViewer凭据。

对于SDAdmins：

SDAdmin既可以像其他技术人员一样通过请求详情页面上的小工具进行授权，也可以直接通过自定义小工具部分进行授权。

1. 转到设置 >> 开发者空间 >> 自定义部件。

2. 点击TeamViewer.

3. 找到连接字段，点击授权 Teamviewer。

4. 提供 TeamViewer 凭证以建立连接。

如何使用TeamViewer 

1. 集成和授权后，技术人员可直接从请求详细信息页面右侧窗格的 TeamViewer 部件创建新的远程会话或试点会话。 创建会话后，将向请求者和技术人员发送电子邮件通知，其中包含相应用户的会话链接。这些通知也会记录到请求对话中。

   创建新的远程/试点会话：转到请求，打开您所需的请求。

2. 在右侧窗格中，点击 TeamViewer并执行以下操作之一。
   

   • 对于远程会话： 点击创建远程会话。将创建远程会话，并通过电子邮件通知请求者。
     

   • 对于试点会话： 点击创建试点会话。将创建一个远程会话，并通过电子邮件和短信通知请求者。
     

3. 点击小部件中的输入会话。
   

4. 在 TeamViewer 页面，点击启动已安装的 TeamViewer。
   

在用户使用通过电子邮件或短信收到的链接启动并允许远程访问后，将建立与远程设备的连接。

 管理 TeamViewer 会话 

该小组件提供的信息包括创建会话的技术人员姓名、会话类型（远程或试点会话）、会话 URL、活动连接、会话持续时间，还提供重新邀请用户、输入或结束会话以及访问会话历史记录或 SMS 的选项。

会话链接的有效期为 24 小时。您可以点击重新邀请，从 TeamViewer 小部件向请求者重新发送电子邮件通知。或者，您也可以通过其他渠道共享链接。要做到这一点，请单击 "复制链接"，然后通过任何其他渠道与请求者共享链接。

要访问会话历史记录，请单击会话历史记录。 

要结束活动会话并关闭连接，请点击 TeamViewer 工具栏，然后点击 widget 上的结束会话。

禁用集成

需要的角色：SDAdmin

您可以通过以下方式之一禁用集成：

在第三方集成下

1. 转到设置>>应用程序和附加组件>>集成>>第三方集成。
   

2. 找到 TeamViewer 卡，使用切换禁用集成。
   

在自定义部件

从自定义部件部分禁用集成：

1. 转到设置 >> 开发人员空间 >> 自定义部件。
   

2. ​使用 "小部件项目名称 "或 "显示位置 "或 "显示位置 "下的切换按钮禁用小部件。