14930

行为变化

1. category="RequestFeatures"
2. parameter="can_keep_parent_status"
3. paramvalue="false"

增强功能

问题修复

14910 

问题修复

14900 

行为变化

1. 事件和服务附加字段现已合并为请求附加字段。
2. 请求附加字段中的下拉列表/单选字段的加密已被移除。
3. 产品/软件问题中选项的自定义顺序将不再保留。迁移后，将支持升序/降序排序，并将升序设置为默认排序。
4. 为问题启用图像后，无法取消选择。
5. 请求列表视图中的列选择器下将不再提供多行字段。
6. 已从请求列表视图中删除单行字段的排序。
7. 在请求附加字段中，不再支持下拉列表与单选按钮、多选与复选框字段之间的互换。
8. 多选字段中选择的选项顺序在请求详细信息页面中保持不变。
9. 如果在迁移前将请求中手动选择的问题选项更改为引用问题，则这些选项将不再保留在数据库中。
10. 当使用具有多个选项的复选框问题创建请求时，如果将问题类型更改为单选，则仅保留第一个值。
11. 当与模板关联的节在维护下使用，并且该节关联已从模板中删除时。在已发布的版本中：关联将被移至非活动状态，数据将在维护详细信息页面中显示。迁移后：关联以及维护数据将被删除。
12. 如果标准中的字段在模板中不存在，则标准将通过。例如：当配置一个服务附加字段，其标准为“无（或）空”时，对于事件请求，该特定标准将按以下方式工作。在已发布的版本中：事件中将不存在服务附加字段，并且该条件将失败。迁移后：服务附加字段转换为通用的请求附加字段，如果字段为空或不在模板中，则条件将通过。
13. 包含重复问题的节不能与模板关联。注意：即使问题处于非活动关联状态。

1. 现在，点击任何模块特定的审批将打开一个审批滑块，仅显示来自该模块的审批。以前，会显示来自所有模块的审批。
2. 现在可以使用内部滚动来展开或折叠模块审批，而以前显示的是静态数据。
3. “显示所有审批”列表视图中的待审批滑块现在仅针对模块特定的待审批过滤器显示。以前，它未显示。
4. 在“显示所有”审批列表视图中，滑块显示选定页面范围（例如，第100-199页）内的审批，而不是始终显示前100个审批。
   

1. 请求模块在通用UDF框架上的改进。
   
2. 请求模块现在支持为所有可选字段引用附加字段。
3. 现在支持请求附加字段的历史记录。
4. 格式和限制更改
5. 仅支持100个引用问题选项。
6. 对于PGSQL构建，附加字段的数量增加到500个，对于MSSQL设置，增加到1000个。
7. 普通问题值限制已减少到250（之前的构建中为2000）。
8. 迁移期间，具有不同大小写（如ZOHO、Zoho和zoho）的现有选项将更改为最新的活动选项。
9. Request_UDF_picklistValues - 如果值长度大于250，则“值”列的长度将为最大长度值。
   

1. 资源问题
   
1. 资源问题和附加字段的字段类型不能更改。
2. 资源问题的选项类型不能在产品、软件和手册之间修改。
3. 资源问题将列在下述区域：通知规则>美元变量
4. 资源问题受字段限制。
5. 资源问题和附加字段的字段名称必须唯一。
2. 电子邮件命令-当显示名称作为命令时，将支持资源问题。注意：对于res_<id>.qstn_<key>，仅支持迁移前创建的问题。
3. 资源手册问题的图像描述限制为5000个字符。注意：迁移期间将删除超出上述限制的描述。
4. 在旧格式（V3）的自定义函数中，资源手动问题的选项ID将与新的选项ID一起传递给requestObj。由于传递了新的选项ID，包含检查或其他操作的脚本将因选项ID的更改而失败。
5. 迁移后，对于需要向后兼容的API请求，新创建的资源问题应发送在udf_fields中，而不是在resources->res_<Id>下。
6. 当为服务请求执行自定义函数时，上下文具有modifiedFields，其中包含已修改的字段列表。如果资源问题被修改，将提到udf_fields（在发布的构建中，资源将存在）。
7. 在报告中，无法检索活动请求的单个资源问题的成本。
8. 在传递给工作流（自定义函数、自定义脚本和自定义菜单）的输入对象中，不存在问题选项的成本。
9. 现在，在业务规则字段更新操作中，支持对复选框类型的资源问题执行设置值、追加值、移除值和移除所有操作。
10. 如果问题与任务相关联，则不活动的资源问题将显示在任务详细信息页面上。
11. 迁移后的构建中，具有重复别名名称的附加字段和资源问题将以_1作为后缀重命名。
12. 如果未为选定问题启用成本，则不会在请求的成本估算部分中显示选定问题的成本选项。
13. 请求和维护模块中资源的历史记录条目将显示在“已更新”下。
14. 关于资源问题（带目录附加组件的标准许可证）许可证降级的行为更改：引用问题选项将不会被检索，因此不会显示在请求表单、模板、管理员>资源问题和管理员>资源部分中。降级前已在请求中选择的已选产品和软件问题选项将在降级后显示，但将限制查看详细信息。
15. 当在工作流字段更新操作中存在Picklist和单选按钮附加字段或资源问题中的已删除值时，如果将该规则应用于具有该字段值的请求，在发布的构建中：值保持不变。迁移后：将删除存在的值。
    

1. Decimal 值更改：
1. 小数类型字段的最大精度为三位。
2. 问题手动选项的成本现在整数部分减少到14位数字，小数位数由globalconfig中的值决定。
3. 工作流标准中的小数字段值将按保存时显示。（如果给定标准为123.12345并保存规则，在发布的版本中将返回123.12，但迁移后将显示123.12345）
4. 注意：规则应用行为没有变化。仅显示的值发生了更改。

1. API和脚本相关更改
1. 我们建议在迁移后更新现有脚本为新的格式。在此期间，将提供向后兼容性。
2. 对于工作流中的动作下的Execute类、api/v3/request_details API调用以及getList搜索标准，不提供向后兼容性支持。
3. 对于迁移后的构建，要在Execute脚本中获取新格式的JSON，应使用COMPLETE_V3_0_JSON_FILE而不是COMPLETE_V3_JSON_FILE。
4. 迁移后，为了支持外部API调用的新格式，应添加Accept:application/v3.0+json头部。自定义函数内的API调用也同样适用。
5. 需要向后兼容性支持的API请求将出现响应延迟。
6. 如果在Criteria/Field Update规则中配置问题字段类型后对其进行修改，API密钥将更改，数据在客户端中将不可见，并且在发布的版本中也不会执行。但是，数据在迁移后的Refer中将可见且可执行。

1. 使用ChatGPT作为Zia在审批和重新开启预测中的备选方案。
2. 在Zia机器人内访问ChatGPT。
3. 在通过Zia机器人创建请求时生成解决方案。
4. 在回复或转发请求时生成回复、重新措辞文本和检查语法。
5. 生成请求摘要。
6. Zia审批预测 - 需要澄清
7. 当审批者回复审批电子邮件请求更多信息时，Zia现在将预测审批操作为“需要澄清”。这仅适用于请求模块。
8. 管理员可以通过Admin > Zia > Zia Configurations使用自定义数据集对Zia进行训练。
9. Zia的审批预测现在支持应用程序支持的所有语言，波斯尼亚语、挪威语、威尔士语和冰岛语除外。

1. 使用新的“嵌入Zia”选项，在外部网站上利用Zia聊天机器人的功能。
   

1. 供应商现在特定于服务台实例。
2. 供应商详细信息可以导出为HTML、XLS、XLSX、PDF或CSV文件。
3. 与已取消或关闭的PO/PR以及过期合同相关联的供应商在删除时将被标记为不活动。
4. Add/Edit Vendor表单经过改进，提供了更好的用户体验。
5. 可以在管理> 定制 > 附加字段 > 供应商下添加供应商附加字段以捕获额外信息。
   

1. 可从变更列表视图中批量关闭变更。
2. 为通知回复、审批级别操作、状态更新、SLA升级、关联服务或资产的修改以及发布或停机时间表的更新设置通知：
3. 在“自动化”>“通知规则”>“变更”下启用铃声通知。
4. 在“自动化”>“通知规则”>“移动应用”下启用移动推送通知。
5. 在“管理”>“自动化”>“关闭规则”下的关闭阶段中，为变更关闭规则添加了新的必填字段。

1. 可以选择在一天中的特定时间、一周中的特定天数、每月的特定日期以及每年的特定月份计划报告。
2. 配置结束时间来停止报告生成。
3. 在电子邮件配置页面上添加Cc和Bcc字段以发送报告。

14830

行为变化

增强功能

问题修复

增强功能

1. 看板与经典视图选项
1. 看板视图以公告板形式展示项目，有助于简化项目组织和优先级排序过程。项目将根据分配的项目成员/状态/优先级进行分组。
2. 经典视图以综合列表形式展示项目，重要信息前置，便于访问每个主题下的更多详细信息。
2. 项目中的标签：
1. 项目支持标签功能，您可以对项目进行分类和标记，以提高访问便捷性，并使项目更易筛选。
3. 里程碑列表视图增强：
1. 可直接从里程碑列表视图中执行快速添加、选择和分配操作。
2. 为里程碑列表视图引入了默认过滤器。
4. 其他增强功能：
1. 项目和请求中的任务图标现在显示任务详情的统一视图。
2. 引入了V3 API的新版本，用于项目请求和项目变更关联。
3. 高级筛选选项的用户界面已得到增强，以提供更好的用户体验。

1. 看板与经典视图选项
1. 看板视图以公告板形式展示任务，有助于简化任务组织和优先级排序过程。任务将根据分配的技术员/状态/优先级进行分组。
2. 看板简化了任务组织和优先级排序的过程。
3. 经典视图以综合列表形式展示任务，重要信息前置，便于访问每个主题下的更多详细信息。
2. 任务中的标签：
1. 任务支持标签功能，您可以对任务进行分类和标记，以提高访问便捷性，并使任务更易筛选。
3. 其他增强功能：
1. 项目和请求中的任务图标现在显示任务详情的统一视图。
2. 调度器中的任务视图用户界面已得到改进。
3. 高级筛选选项的用户界面已得到增强，以提供更好的用户体验。

1. 用户可以在已发布状态下关联相关自定义模块之间的记录。
2. 可以在自定义模块详细信息页面的“关联”选项卡下查看关联记录。用户可以使用关联映射以可视化布局查看关联。
3. 可以使用其他字段收集每个关联的详细信息。
4. 管理员可以在“管理”>“自定义”>“关联”下定义自定义模块之间的自定义关联。
5. 管理员可以在“管理”>“自定义”>“关联类型”下定义自定义模块之间的关联类型。

1. 问题列表视图的用户界面已得到改进，以提供更好的用户体验。
2. 使用列表设置自定义列表视图布局。
3. 配置刷新频率以自动执行刷新操作，或点击工具栏上的刷新图标手动刷新列表视图。
4. 将过滤器标记为收藏，并拖动过滤器以更改其顺序。
5. 轻松关联请求、变更和资产中的问题。您可以从滑块面板中搜索和关联问题。
6. 在页面导航期间保持批量选择。
7. 以经典视图查看问题。

1. 在配置ADManager Plus集成时，管理员可以映射ADManager Plus字段，以便在通过ServiceDesk Plus请求创建AD用户时更新这些字段。编辑AD中的“创建用户”操作，以将ADManager Plus字段与ServiceDesk Plus字段进行映射。
2. 管理员可以为特定域和请求模板启用“修改帐户到期时间”操作。此操作允许技术员从ServiceDesk Plus请求中修改ADManager Plus中用户帐户的到期时间。
3. 这些操作仅适用于ADManager Plus版本7230或更高版本。
4. 从请求详细信息页面中的自定义菜单访问的AD中“创建用户”表单的用户界面已得到改进，以提供更好的用户体验。