主页
视图
ServiceDesk Plus Cloud 登录主页右侧会显示我的摘要页面，其中包含分配给已登录用户的请求摘要信息。如果是请求人，我的摘要会显示其提出的请求的相关信息。 技术员/管理员登录 ServiceDesk Plus Cloud 后，我的摘要选项卡会显示以下信息： 分配给已登录技术员的逾期请求数量。 分配给已登录技术员的当天到期的请求数量。 分配给他/她的待处理请求数量。 分配给已登录技术员的已审批变更数量。 分配给已登录技术人员的未审批变更数量。 分配给登录技术人员的未解决的问题数量。 ...
发布公告
公告是指与服务台相关的各种信息，如服务器问题、服务更新、UI变化、许可升级、新知识库等等，机构后公司内部的技术员和用户都需了解的信息。 使用ServiceDesk Plus Cloud的公告功能，您可以针对整个机构或仅面向技术员来转播信息。 需要的角色：SDAdmin、AnnouncementConfig 新建公告 导航到主页 >> 公告 点击新建公告 填写以下字段，点击保存 字段 描述 主题 输入公告的主题 描述 提供关于公告的主体内容简述 计划...到 ...
提醒
ServiceDesk Plus Cloud提供提醒功能帮助您追踪您的每日任务，添加到提醒的任务扮演了便签的角色。 添加提醒 添加新的提醒 切换到主页 >> 提醒，点击新建提醒 此外，您可以点击快速动作>> 提醒 >> 添加提醒 在概要栏输入需要的信息 点击图标为提醒设置日期和时间 从下拉列表选择您要触发提醒的前置时间 点击保存 更改状态 当您已经完成提醒事项后，您可以勾选提醒复选框，通过更改提醒状态下拉框，将其标记为已完成状态。完成状态的提醒概述在列表中将会以中横线标记。 删除提醒 ...
工作日志
工作日志是一个通用平台，技术员通过它可以记录完成任务所花费的时间。在工作日志下，技术员可以简述他们的工作内容，设置完成工作所花费的时间、涉及的成本等。 工作日志也可以帮助管理人员随时了解技术员在不同请求上的工作状态。 添加工作日志 切换到相关的任务明细页面 在工作日志标签下，点击添加工作日志，此外您也可以从动作 >> 添加工作日志 在显示的页面，填写下述字段 字段 描述 所有者 技术员的名称 工作日志类型 技术员的工作模式，例如服务、公差、加班远程等等 包括非工作时间 ...
任务
主页的任务标签显示了所有指派给您的任务，这些任务包括您为个人提醒目的而添加的，也或者是其他技术员指派给您的。 您也可以通过此项将任务指派给其他技术员，当您将任务添加给其他技术员后，任务会立即显示在相关技术员的主页，在他们登录到ServiceDesk Plus Cloud后即可看到这些任务。此外您还可以在快速动作>> 任务下跳转到此页面。 新建任务 打开ServiceDesk Plus Cloud主页面，点击任务标签下的新建任务按钮。 此外，您可以可以从快速动作>> 任务 >> 新建任务 ...
技术员委派
委派功能可以帮助您在技术员或审批人休假时仍可以高效的运营帮助台服务，它支持您重新指派请求，将用户的审批请求转发给其他用户。 角色要求：SDAdmin、SDCo-ordinator 注意：您需要在设置 >> 自动化 >> 委派下，启用该功能。 管理委派 添加新的委派，编辑或管理现有的，可以在主页 >> 委派下操作。 添加新的委派 您可以为技术员和用户配置委派： 点击新建委派，选择不可用的技术员及对应的时间段 对于技术员，选择休假类型 如有必要，添加备注说明 对于后续的请求委派所有权（仅对技术员） ...
智能视图
智能视图弹出窗口允许您从仪表板或日程表访问并管理不同类型的记录，包括请求、变更、问题、项目、资产、合同和发布，根据所选记录类型，它会提供不同的功能。 调用智能视图弹出窗口 您可以从仪表板窗件、我的一览窗件或日程表，点击相关记录的数量或图表对象，调出智能视图弹出窗口。 智能视图默认为启用状态，您可以在仪表板设置页面，使用切换开关，在智能视图与列表视图之间进行切换。 典型的智能视图弹出窗口： 智能视图布局 ...
技术员可用性图表
技术员可用性图表显示了技术员的列表，以及指定月份内他们的可用性以及所属的打开的请求。图表以矩阵的形式展示了技术员特定日期的可用性，它支持技术员配置休假、编辑或取消休假，以及在技术员休假期间配置后备技术员。 说明：技术员可用性图表仅对具有管理权限的技术员可用，例如administrator或具有Site Admin角色的技术员。 administrator具有查看所有地点下、所有技术员的可用性，以及技术员所属的打开工单的权限。 Site ...
技术员日程表视图
技术员的日程体现在一个日历视图上，它能够显示指定月份内，技术员所拥有的打开/待解决的请求、问题、变更、项目、任务以及提醒的数量。同时，日历图上也可以呈现技术员在指定月份内的可用状态。 查看技术员日程： 在首页，点击日程表，这回打开技术员的日程日历页面 此外，您还可以在页眉菜单的快速动作 >> 日程表, 快速打开日历页面 缺省情况下，日历视图会显示相关的打开的请求、问题、变更、项目、任务的数量，以及与您相关的提醒，如下图： 日程表 日程表缺省显示当前月份数据，您可以通过导航按钮来切换前后月份 ...
ServiceDesk Cloud数据仪表板
使用ServiceDesk Cloud中的仪表板来获取各种帮助台指标的综合视图，持续跟踪工单、SLA、计划的变更以及管理您的IT资产。下钻图表浏览基础数据，深入了解您服务台性能的每一个细节。从统一的控制台掌控IT帮助台的操作，从各个方面提升您的团队的工作效率。 查看仪表板，请切换到主页，默认显示为仪表板页面。 点击仪表板名称，您可以从下拉列表中看到所有可用的仪表板，点击需要的进行浏览。 内置仪表板 资产仪表板 ...
自定义仪表版
自定义仪表版 可以根据您的需求定制仪表板主页。除了默认提供的帮助台、资产、变更、问题、项目及软件以外，可以添加新仪表板，添加小部件，编辑/删除小部件。 添加仪表板 可以新建一个新的仪表板来集中显示帮助台，资产和变更模块的数据。将不同模块的数据放到一个新创建的仪表板中展示。也可以通过向仪表板添加URL小部件， 添加新仪表版的步骤： 转到 首页>> 主页 >> 仪表板。 点击输入仪表板名称及描述信息 点击定制来定制布局，您可以选择每行显示的报表部件数，可访问性以及添加哪些报表小部件到仪表版中展示 ...