移动APP
用户界面/功能变更
以下模块的功能和用户界面已得到增强。 资产 从现在起，在整个用户界面中，资源将被称为资产，资产所有者将被称为用户。 在资产全局搜索中，软件许可证的搜索操作受到限制 复制资产和复制工作站操作的数量限制为 10。 在资产组和采购单资产下的资产列表视图中删除了变更资产状态的选项。 个性化已删除。可从资产和软件相关列表视图的列选择器中选择列。 资产明细页 资产详细信息页面中操作选项卡下的附加组件和附加资产移至关系选项卡下。 从动作下拉菜单中移除附加文件，资产详情页右侧面板中已有该选项。 ...
ServiceDesk Plus Cloud iPhone 应用程序
简介 ServiceDesk Plus Cloud iPhone 应用程序旨在帮助您更快速、更高效地与 ServiceDesk Plus Cloud应用程序进行交互。通过使用该应用程序，您可以随时随地为客户提供支持。简而言之，您可以在一个窗格中鸟瞰工单的全部细节。 在手机上安装 iPhone 应用程序后，您就可以处理以下主题。 功能 从任何地点访问您的工单。 随时为您的最终用户提供服务。 允许您的最终用户通过移动应用程序快速登录工单。 与最终用户进行实时对话。 在工单中回复最终用户的询问。 ...
MDM 配置
您可以在 ManageEngine Mobile Device Manager Plus 应用程序中配置服务器时指定域名。 要指定域名，请按照以下步骤操作： 打开 Mobile Device Manager Plus 应用程序。 转到设备管理 > 应用程序存储库。 单击添加应用程序。 选择 Android Enterprise App > Self Hosted Apps。 放入 .apk 文件。 转到 "配置 "选项卡并指定服务器域 URL。 单击保存。
App设置
在设置下，您可以访问与应用程序相关的设置和其他自定义选项。要访问它，请进入菜单并点击设置。 登录 您可以在此查看登录信息，即姓名、电子邮件和服务器 (URL)。 主题板块 您可以在此配置应用程序的亮/暗模式。 自动：应用程序将根据移动设备设置在明暗模式之间切换。这是默认选项。 白天：无论何时，应用程序都将保持亮光模式。 夜间：无论何时，应用程序都将保持夜间模式。 自定义分段 ...
Zia聊天机器人和语音助理
Zia 是一款由人工智能驱动的助手，可让您使用对话聊天界面或通过语音指令执行多项操作和任务。 要启动聊天会话，请 转到菜单并点击聊天机器人。 在信息字段中键入一些关键字，然后轻点发送即可执行操作。或者，您也可以使用预定义的关键字，从帮助菜单中选择您所需的关键字。为此，请轻点左下角的 "帮助"，然后选择您所需的命令。 要使用语音助理， 转到菜单并点击语音助理。 说出一些关键字来执行操作。或者，您也可以从帮助菜单中选择自己所需的关键字，使用预定义的关键字。 要访问帮助菜单，请轻按左下角的帮助 。 ...
对请求者——解决方案
您可以访问帮助台知识库并搜索解决方案来解决请求。要访问知识库，请转到菜单 ，然后轻敲解决方案。 解决方案列表视图根据所选过滤器显示所有解决方案。列表视图中的每个解决方案都以卡片形式显示。解决方案卡片显示解决方案 ID、解决方案标题、主题名称和审批状态。 解决方案过滤器 点击左上角的过滤器下拉菜单。 选择您喜欢的过滤器： 所有解决方案、已审批解决方案、待审批解决方案、未批准解决方案或拒绝解决方案。 搜索解决方案 您可以根据 "创建者"、"最后更新者"、"ID"、"标题 "和 "主题名称 ...
对请求者——审批
您可以管理所有等待您处理的请求和变更的审批。要访问审批，请转到菜单并轻点审批。审批列表视图会显示等待您执行审批操作的所有审批。列表视图中的每个审批都显示为一张卡片。审批卡根据审批模块显示信息。对于请求审批，卡片显示请求ID、主题、创建人、创建日期和时间。对于变更审批，卡片显示变更ID、主题、创建人、创建日期和时间。 您可以根据卡片上添加的标签来区分审批。 过滤审批 点击左上角的过滤器下拉菜单。 选择您喜欢的过滤器： 所有审批、请求审批或变更审批。 审批明细 ...
对请求者——请求
通过 Android 版 ServiceDesk Plus Cloud，请求者可以管理工单、任务、审批和访问解决方案。通过仪表板，请求者可以跟踪公告和服务台工单摘要。推送通知可帮助请求者随时了解各种服务台事件和活动。 该应用程序还内置了人工智能智能助理 Zia，可帮助请求者使用会话聊天界面或语音命令执行多项任务。 在 "请求 "下，您可以创建、编辑或管理从不同渠道提出的所有事件和服务请求。要访问它，请转到菜单并点击请求。 筛选请求 要在列表视图中筛选出请求， 点击左上角的过滤器下拉菜单。 ...
对技术员——解决方案
您可以访问帮助台知识库并搜索解决方案来解决请求。要访问知识库，请转到菜单，然后点击 解决方案列表视图根据所选过滤器显示所有解决方案。列表视图中的每个解决方案都以卡片形式显示。解决方案卡片显示解决方案 ID、解决方案标题、解决方案可见性、主题名称和审批状态。 过滤器解决方案 要在列表视图中筛选出解决方案， 点击左上角的过滤器下拉菜单。 选择您所需的过滤器： 所有解决方案、已审批解决方案、待审批解决方案、未批准解决方案或拒绝解决方案。 搜索解决方案 ...
对技术员——审批
您可以管理所有等待您处理的请求和变更的审批。要访问审批，请转到菜单并轻点审批。审批列表视图会显示等待您执行审批操作的所有审批。列表视图中的每个审批都显示为一张卡片。审批卡根据审批模块显示信息。对于请求审批，卡片显示请求ID、主题、创建人、创建日期和时间。对于变更审批，卡片显示变更ID、主题、创建人、创建日期和时间。 您可以根据卡片上添加的标签来区分审批。 过滤器审批 要过滤列表视图中的审批， 点击左上角的过滤器下拉菜单。 选择您所需的过滤器： 所有审批、请求审批或变更审批。 审批明细 ...
对技术员-资产
资产模块允许您添加、查看、查找和管理组织的资产。要访问资产模块，请转到菜单，点击资产。 添加物理资产 您可以通过扫描条形码或 QR 码来添加实物资产。 要添加新资产，请 轻按添加资产打开扫描界面。 选择扫描选项： 条形码或 QR 码 使用手机/平板电脑的摄像头扫描资产上的条形码或 QR 码。 扫描完所需数量的资产后点按 。 填写添加资产表单： 产品类型： 为扫描的资产选择产品类型。根据所选产品类型，将应用资产生命周期 产品名称： 为扫描的资产选择产品名称。您也可以使用添加产品选项创建新产品。 ...
对技术员-任务
在任务下，您可以创建、编辑或管理 ServiceDesk Plus Cloud 所有模块中的所有任务。要访问它，请转到菜单 并点击任务。 过滤任务 要筛选出列表视图中的任务，请执行以下操作 点击左上角的筛选器下拉菜单。 选择过滤选项： 所有任务、今日到期任务、我的所有任务、我的未完成任务、我的逾期任务、未完成任务、逾期任务、待完成任务、未分配待完成任务和待完成-我的组任务。 搜索任务 您可以根据任务中的标题、所有者和优先级字段搜索任务。 要搜索任务 点击右上角的搜索。 ...
对于技术员-请求明细
在 "请求明细"下，您可以对请求执行各种操作，如添加备注、回复请求者、转发请求、编辑请求等。 附件 您也可以点击以查看/更新请求附件，图标上方会显示附件的数量。要添加附件，请转到附件，点击添加附件，然后选择首选的上传类型，即文件、图片或视频。 要查看附件，请点按下载。 要删除附件，请点按删除。 转发请求 通过电子邮件转发请求， 点触更多选项 。 选择转发。 提供收件人电子邮件地址。 添加附件（如需要）： 轻敲添加附件，选择上传选项，然后选择文件。 最后，点击发送。 工作日志计时器 ...
对于技术员-请求列表视图
通过 Android 版 ServiceDesk Plus Cloud，技术人员可以管理服务台工单、任务、资产、审批和解决方案。通过仪表板，技术人员可以跟踪服务台的公告和关键指标。推送通知可帮助技术人员随时了解各种服务台事件和活动。 该应用程序还内置了人工智能智能助理 Zia，可帮助技术人员使用会话聊天界面或语音命令执行多项任务。 请求列表视图 在 "请求 "下，您可以创建、编辑或管理从不同渠道提出的所有事件和服务请求。要访问它，请转到菜单并轻点请求。 过滤请求 要过滤掉列表视图中的请求， ...
Android 版 ServiceDesk Plus Cloud
安卓版 ServiceDesk Plus Cloud 允许技术人员和请求者通过智能手机和平板电脑等移动设备访问组织的服务台。 该应用程序可从 Google Play 商店下载。 支持的语言：阿拉伯语、简体中文、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、欧盟葡萄牙语、俄语、欧盟西班牙语、瑞典语、土耳其语和越南语。 语言将根据您移动设备的默认语言自动设置。如果不支持移动设备的默认语言，则将使用英语。 熟悉界面 菜单 ...