帮助台
配置关闭代码
关闭代码表明关闭请求（服务和事件请求）的原因是请求完成成功、失败、取消、推迟等。技术人员可以在关闭请求时指定关闭代码，以帮助参与请求的其他技术人员理解请求被关闭的原因。 添加关闭代码 转到设置>> 定制>> 帮助台。 在关闭代码下，默认的关闭代码将被显示。您可以编辑/删除它们。 点击新建关闭代码。 输入一个独特的名称和描述，然后点击保存。 编辑/删除关闭代码 在列表视图页，点击关闭代码旁边的以选择所需的动作。
配置请求类型
请求类型是请求者发送的请求类型，如服务请求或任何信息的请求。ServiceDesk Plus Cloud为您提供了配置您的请求类型的规定，而不是默认选项。在请求模块下创建一个新的请求时，这是很重要的。 转到设置>> 定制>> 帮助台. 在显示的页面中，点击请求类型。 添加请求类型 要添加一个新的请求类型， 点击添加请求类型。这将打开新的请求类型表格。 指定请求类型的名称，如事件，信息请求（强制）。 输入属于该类别的请求类型的简要描述。 点击保存。 编辑请求类型 ...
配置优先级矩阵
优先级矩阵帮助您根据一个请求的影响和紧急程度自动确定优先级。影响列在矩阵的Y轴上，紧急程度列在X轴上。优先级矩阵需要管理员进行一次性的配置。 一旦您在优先级矩阵中为特定的影响和紧急性设置了优先级，当用户在新的请求表中选择类似的影响和紧急性组合时，那么请求的优先级将根据矩阵来决定。 要设置优先级矩阵 转到设置>> 定制>> 帮助台。 在优先级矩阵下，您可以找到优先级矩阵，其Y轴是影响列表，X轴是紧急度列表。 在优先级矩阵页面，点击针对具体紧急度和影响的优先级链接，这将打开一个下拉框。 ...
配置优先级
一个请求的优先级定义了该请求的强度或重要性。 要打开请求优先级配置页面， 转到设置>> 定制>> 帮助台。 优先级选项卡列出了可用的优先级。您可以添加、编辑或删除请求的优先级。 添加优先级 添加请求优先级， 点击新建优先级，打开新建优先级表格。 输入优先级的名称，此为强制性字段。 选择一种颜色来标识该优先级，并提供一个描述。 点击保存。新的优先级将被添加到已经存在的列表中。在任何时候，如果您想取消正在进行的操作，请点击取消。 优先级顺序是一个与优先级名称相关的数字。 ...
配置影响/紧急度
影响是对事件或问题的业务重要性的一种衡量。影响通常以受影响的人数或系统来衡量。默认情况下，您在列表视图中列出了四个影响细节。 要添加一个新的影响， 转到设置>> 定制>> 帮助台。 在影响下，点击新建影响。这就打开了新建影响的详细信息页面。 提供影响的名称和描述。 点击保存。 配置紧急度 紧急度是指解决某一影响的事件的必要速度。默认情况下，您有四个紧急度的详细信息列在这个页面上。 要添加新的紧急度， 转到设置>> 定制>> 帮助台。 在紧急度标签下，点击新建紧急度。 提供一个名称（强制）和描述。 ...
配置模式
向IT服务台团队提交请求有不同的模式。ServiceDesk Plus Cloud为您提供了通过在线表单提交请求的选项。相反，用户可以打电话给IT服务台代理，告知他/她所面临的问题，帮助台代理将确保通过基于网络的表格，记录电话中讨论的明细。另一种模式是，您可以通过发送邮件给IT帮助台团队来提交请求。然后，IT帮助台将通过ServiceDesk Plus云服务中基于网络的表单记录邮件的明细。如果在您的组织中有其他向IT帮助台团队报告请求的方法，您可以添加相应的模式。要打开模式配置页面 转到 ...
配置级别
请求级别是表示请求的复杂性的一种措施。例如，如果收到的请求只是有一些信息，不需要采取任何行动，那么它可以被归类为1级。如果有一个小级别的行动，例如为请求者提供一些解决该问题的提示，那么它可以被归类为第2级，以此类推。 要打开请求级别配置页面， 转到设置>> 定制>> 帮助台。 在级别下，可用的级别将被列出。您可以添加、编辑或删除请求级别。 添加级别 要添加请求级别 点击新建级别。 在新建级别表中，输入级别名称和描述。请注意，您不能添加两个具有相同名称的级别。每个级别需要是唯一的。 ...
配置状态
在ServiceDesk Plus Cloud应用程序中获取的请求将处于技术人员完成的不同阶段。为了确定请求的状态并方便管理，您可以创建各种请求状态，在这些状态下可以对请求进行分组。这种状态可以是进行中或关闭。 在创建状态时，您也可以选择为正在创建的状态停止请求计时器。根据您组织的需要，可以创建各种这样的状态，它们将被列在新请求表单的状态下拉菜单中。 要打开状态配置页面： 转到设置>> 定制>> 帮助台。 在状态下，您可以添加、编辑或删除请求状态。 添加状态 添加请求状态 点击新建状态。 ...
编辑和删除分类
转到设置>> 定制>> 帮助台，将打开分类列表视图。 编辑分类 点击分类名称旁的>> 编辑分类，将打开编辑分类表单。 编辑明细并点击保存。 编辑子分类 点击分类列表视图页的分类标题，将打开子分类明细页。 点击子分类名称旁的>> 编辑子分类，将打开编辑子分类表单。 编辑明细并点击保存。 编辑项目 点击子分类标题以打开项目明细页。 点击项目名称旁的>>编辑项目，将打开编辑项目表单。 编辑明细并点击保存。 删除分类 点击分类名称旁的>> 删除分类，将弹出一个确认窗口。 点击是以继续。 删除子分类 ...
配置分类
这些请求可以按照适当的类别、子类别和项目进行分组。 示例： 例如，安装Adobe Photoshop的请求可以分为分类、子分类和项目，分别为软件、Adobe Photoshop和所需版本。 根据您的需要在设置>>定制>>帮助台下配置分类、子分类和项目。 新建分类 点击新建分类，打开分类表。 提供分类名称（强制）和描述。 从指派到技术员下拉菜单中选择要为新创建的分类指派的技术员。所有与此分类有关的问题将被分配给所选的技术员。 点击保存按钮，保存明细。您可以看到分类被列在分类列表视图中。 ...