服务台配置
变更触发器用例
1) 在变更关闭期间，关闭由变更发起的请求。 设置触发器在编辑过程中对所有变更执行。 设置触发器在变更状态为已完成 >> 关闭时执行。 选择在编辑变更条件中的任何字段时执行触发器。 执行以下自定义函数： id = changeObj.get("id"); params = Map(); // fetching requests initiated by this change response = zoho.sdp.invokeurl [ url :"/api/v3/changes/" + id ...
请求触发器用例
1) 为新员工入职流程配置触发器。 在创建或编辑过程中，对所有请求配置触发器。 根据请求描述和模板设置执行触发器的条件 选择在编辑请求条件中的任何字段时执行触发器。 执行与资产供应、员工资源获取通知和更新 Active Directory 相关的自定义动作。 使用以下自定义功能在 GoToMeeting 中安排团队会议： gotomeeting_token = "<your goto meeting token>"; portal_name = "<your portal>"; ...
机构角色
新资产或软件的服务请求必须得到公司内部各利益相关者的批准。为了建立这样的审批流程，ServiceDesk Plus Cloud允许SDAdmin创建并为用户分配组织角色。 您也可以在请求的服务水平协议（SLA）升级中配置组织角色。 在本帮助文件中，将使用实体和实体价值这两个术语。实体表示区域/地点/部门/组/用户，而实体值表示各种区域、地点、部门、组或用户名称。 配置机构角色 转到设置>>帮助台配置>>机构角色。 ...
配置休假类型
假期类型是指技术员的休假类型，如病假、事假等。在调度器中为技术人员标记假期时，这一点至关重要。您可以使用休假类型选项来配置休假类型。要打开休假类型的配置页面、 转到设置>>服务台配置 >> 休假类型，将打开休假类型页。 添加休假类型 点击新建休假类型。 在给定的文本字段中输入休假类型的名称。例如，病假、值班。指定的名称必须是唯一的，此为强制性字段。 指定一个关于休假类型的简短描述。 点击保存。 编辑休假类型 从休假类型列表视图页，点击您想编辑的休假类型名称旁的，将打开更新页。 修改名称和描述。 ...
货币
在ServiceDesk Plus Cloud中，您可以添加不同的货币，这些货币可以在采购资产/服务时使用。该应用程序支持所有货币，您将能够选择想使用的货币并将其添加到应用程序中。 添加货币 点击设置>>帮助台配置>> 货币，将打开货币列表视图页。 点击新建货币，打开添加新货币表格。 从货币列表中选择货币名称。货币代码、货币符号将被自动填入。货币符号可以在应用程序中进行编辑/变更。 指定新货币对基础货币的汇率。 点击保存来保存变更。在任何时候，如果您想取消正在进行的操作，请点击取消。
配置节假日
您可以使用管理页面中的节假日选项来设置位于不同地点的组织的假期。这有公司保持关闭的假期列表，不包括公司不运作的每周假期。您也可以在一个都得中为一个组织设置重复的假期，如元旦。这样，您就不需要每年都在假期选项中手动添加假期。 节假日列表和工作时间将被用于计算服务请求的预期完成时间，这取决于适用于该请求的优先级或服务水平协议。要打开节假日配置页面， 点击 设置>> 帮助台配置 >> 节假日l链接。这显示了可用的节假日列表。您可以添加、查看、编辑或删除某个特定地点的节假日。 ...
配置工作时间
您可以设置工作时间来定义您的服务台在不同地点的工作时间。工作时间用于计算请求的完成时间、SLA或技术人员花费的时间，适用于请求。您还可以通过工作时间确保在工作时间内执行关键的自动程序。 需要的角色： SDAdmin或地点管理员 地点管理员只能为他们所关联的地点设置运行时间。 要设置组织的工作时间，进入设置 > 实体配置 > 工作时间。 ...
配置部门
一个组织中可能有不同的部门，它们可能位于不同的地点，而且，每个部门都有一组员工在其中。在ServiceDesk Plus Cloud中，您可以添加、编辑或删除企业的各个部门。在添加用户和技术人员时，这些部门是必不可少的，因为每个用户或技术人员都将与该组织的一个特定部门相关。要打开部门配置， 点击设置>> 服务台配置 >> 部门， 这将显示可用的部门列表。您可以添加、编辑或删除部门。 ...
配置地点
组织，无论大小，都可能在全球范围内有几个分支机构来处理各种专业活动。这些分支机构可以位于同一个或不同的地区，而每个分支机构的数据都需要在同一个地方维护。您可以在ServiceDesk Plus Cloud应用程序中为一个地区配置各种地点（分支机构）。 管理员有添加/编辑/删除一个地点的权限，地点管理员只能从地点列表页查看/编辑/删除他所关联的地点。 添加地点 转到 设置>> 帮助台配置 >> 地点，在地点列表视图页，点击新添地点。请参考下面的信息，填写新地点表： ...
配置区域
组织可以有各种分支机构来处理各种专业活动。这些分支机构可以位于不同的地区，每个分支机构的数据都需要维护在同一个地方。您可以在ServiceDesk Plus Cloud中配置您的分支机构的各种位置。 转到 设置>> 帮助台配置 >> 区域。 新添区域 点击新添区域并填写以下字段。 字段名称 描述 区域名 为该区域指定一个独特的名称。 描述 具体说明发生在该地区的公司业务。 指派角色 选择此按钮将组织角色添加到该区域，并为该角色分配一个用户。点击添加图标来关联更多的组织角色。 点击保存。 示例： ...
实例设置
使用实例设置来添加/更新您的实例的名称、标识、货币和访问权限。您也可以从这里改变实例的所有者。 要访问实例设置， 点击 >> 帮助台配置>> 实例设置，打开实例设置定制页，点击以修改明细。 添加/更新实例名称和描述。 点击标志中的变更来更新它。 使用所有者下拉菜单改变实例所有者。 在访问权限下，选择谁都可以访问该实例。 添加/更新实例的货币。 点击保存。
配置组织明细
您可以在组织目录中配置组织的地址和联系明细以及时区和公司标志。 要配置这些东西， 通过点击实例图标[出现在应用程序的左上角]进入ESM目录。 选择组织明细。 输入您的组织名称。 指定您的业务地点并配置一个时区。 输入您的主要联系信息（电子邮件地址）和其他联系信息（电话号码，传真号码和网站地址）。 上传/变更公司标志。 ...