模板与表单
解决方案模板
模板为技术员创建类似的解决方案节省了时间和精力。您可以在解决方案模板中添加与解决方案主题相关的字段，并使用预填数据将它们与相应的主题关联，从而实现对知识库的有效分类。 所需角色: SDAdmin, OrgAdmin。 新建模板 要新建解决方案模板 转到设置 > 模板及表单 > 解决方案模板。 在列表视图中点击新建解决方案模板。 填写显示出的解决方案模板表单，该表单包含三个主要信息块： 标题 - 显示模板的基本明细，如名称和注释。 字段列表 - 显示应用程序中可用的用户自定义字段。 画布 - ...
解决方法模板
可以创建解决方法模板来处理具有相同解决方法的重复请求。可以将经常提出的请求（如打印机配置）的解决方法制成解决方法模板。这样，技术人员无需为提出的请求重复输入相同的解决方法。 要打开解决方法模板的配置页面, 转到设置>> 模板及表单 >> 解决方法模板。 显示的页面列出了应用程序中可用的解决方法模板。 添加模板 点击新建解决方法模板。 在显示的表单中指定一个唯一的模板名和描述。这些字段是必填的。 ...
回复模板
在回复请求时，技术人员往往会对许多请求重复输入相同的回复。通过使用回复模板，技术人员可以为重复的回复创建模板，从而节省时间并简化工作流程。 要打开回复模板的配置页面， 转到设置>> 模板及表单 >> 回复模板。 打开回复模板的列表视图页，您可以在其中添加和管理回复模板。 新添模板 点击新建回复模板。 在显示出的表单中，在模板名字段中填写一个唯一的名称。 输入模板的主题。您还可以在选择主题变量框中选择要包含在主题中的字段。 ...
任务模板
技术人员需要针对不同的用户和场景重复执行某些任务。使用任务模板就可以预设重复的任务，从而节省创建和将任务分配给技术员的时间。在向请求、问题和变更添加任务时，可以应用任务模板。 要打开任务模板的配置页面， 转到设置>> 模板及表单 >> 任务模板 以打开任务模板列表页。 添加任务模板 在列表视图中点击新建任务模板 。 填写一个唯一的模板名。 在标题字段中填写任务的标题。模板名和标题是必填字段。 在描述的字段中输入任务模板的简要描述。该字段支持富文本内容，默认情况下启用富文本编辑器。 ...
采购单模板
采购单模板包含了使用ServiceDesk Plus Cloud来提高和跟踪产品和服务采购单所需的示例信息。该模板帮助技术人员快速记录采购单，无需每次都从头开始创建，从而节省了在重复任务上花费的时间。它还确保了流程的一致性并且提升了采购团队的效率。 ServiceDesk Plus Cloud提供了一个包含全部功能的采购单模板，您可以根据公司的独特需求进行自定义。缺省模板包含了收集采购单必要信息的字段。若要收集附加信息，您可以定义和添加附加字段。 您只能编辑缺省的采购单模板，无法创建新的模板。 ...
发布模板
模板可以帮助技术人节省时间和精力，避免将时间和精力浪费在重复的任务或活动中。例如，如果经常进行某种类型的发布，技术员每次都需要花费大量时间来创建发布请求。SDAdmin可以通过添加所需要的字段、自动填充字段和将用户与角色关联来定义经常创建的发布请求模板。通过使用这些模板，技术员可以仅用填写最少的信息来快速创建发布请求。 配置发布模板 转到设置> 模板及表单 > 发布模板,然后点击新建发布模板。. 模板主要包含标题,字段列表, 画布三个区块。 ...
合同模板
您可以为经常创建的合同配置模板，通过这样可以帮助技术员避免输入重复的字段，节省花费的时间和精力。利用模板，技术员还可以轻松地添加具有预填字段的新合同。 要添加一个新的合同模板， 转到设置 > 模板及表单 > 合同模板 > 新建合同模板 请根据下列提示填写显示的表单： 输入模板名，并根据需要添加有关模板的备注。 模板分为多个分段。您可以在未命名的分段名处来输入分段名称。 击每个分段旁边的设置图标，选择分段的列数、标签方向和折叠状态。 ...
项目模板
配置项目模板允许用户为重复的项目应用通用的项目模板，例如为新员工创建工位、上传网站或升级软件应用程序。通过项目模板，您可以自动填充已知数据，节省时间和精力。 在项目模板中，您可以添加里程碑、任务和成员。 角色要求: SDAdmin 配置项目模板 转到设置 > 模板及表单> 项目模板。 点击新建项目模板。 显示的表单由三个主要分段组成：标题、字段列表和画布。 按照要求填写表单。 标题 提供模板的基本明细。 模板名称：为模板提供一个唯一的名称。 注释：提供关于模板的简要描述。 字段列表 ...
问题模板
当技术人员需要创建多个具有相似字段值的问题以供填充时，模板可以帮助减少技术人员花费的时间和精力。在ServiceDesk Plus On-Demand中，SDAdmin可以轻松创建问题模板。 配置问题模板 转到设置>> 模板及表单 >> 问题模板。 ServiceDesk Plus Cloud允许您创建新的问题模板或复制现有的问题模板。 要创建新的问题模板，点击新建问题模板。 显示的问题模板表单包括三个区块 - 标题, 字段列表,和画布。 标题中, ...
事件模板
事件模板用于使用预填的数据来构建表单，这些数据可以快速记录事件。通过有效地捕获必要的信息，模板可以节省时间和精力。 所需角色: SDAdmin 优点： 通过向模板中添加相关的默认/附加字段，每次都可以收集类似事件的信息。 预填充分类、影响、紧急度、优先级和其他重要明细。这将帮助用户立即用准确的明细记录请求。 通过使用附加字段捕获上下文信息，可以避免来回对话。 将涉及到的工作分解为任务。 在模板中添加待办事项或提醒，以帮助技术人员处理请求。 在每个模板中构建自动化动作。 创建事件模板 转到设置 > ...
问题表单规则
您可以定义规则，根据用户输入在问题表单上动态隐藏或显示信息。通过表单规则，您可以为收到的问题配置特定的标准，并在问题符合配置的标准时自动执行某些操作。问题表单规则仅适用于技术人员。 所需角色： SDAdmin 您可以为三个事件配置字段和表单规则： 表单加载 - 每次访问或打开表单时应用规则。 字段变更- 变更所选字段值时应用规则。 表单提交 - 提交表单时应用规则。 规则必须至少包含一个可执行的操作。您可以选择为该操作定义一个标准。 支持的动作 以下是问题表单中支持的动作： 显示字段： ...
表单规则自定义脚本示例
下面列出了一些可在请求表单规则中作为操作执行的示例脚本。 请求 功能 示例 备注 警报 await CS.alert(“message”); await CS.alert("Alert message"); 确认 var confirm = await CS.confirm(“message”); if(confirm){ } else{ } var confirm = await CS.confirm(“Do you want to proceed"); if(confirm){ } ...
变更模板
变更模板可自动填充经常性变更所需的数据。您可以为组织中部署的计划活动和突发活动创建任意数量的模板。 即使在提交变更请求时，变更模板也能确保充分获取变更经理部署变更所需的所有信息。此外，模板还能减少花在冗余任务上的时间，并允许用户使用预填的数据快速创建变更请求。 所需角色： SDAdmin 创建变更模板 转到设置 > 模板及表单 > 变更模板，然后点击新建变更模板。显示的表单由三个主要部分组成： 标题、字段列表和画布。 在模板配置页面，按以下说明填写详细信息。 提交-详细信息 标题 ...
表单规则
表单规则允许您定义规则，以便根据自定义条件自动执行表单字段上的某些操作。 支持的表单类型： 事件请求表单、服务请求表单、变更表单和发布表单。 表单规则仅在客户端执行。 创建一个表单规则 您可以在设置>>模板及表单>>表单规则下或从相应的事件、服务或变更模板中创建表单规则。 事件/服务请求表单规则 1. 转到设置>>模板及表单>>表单规则 2. 从下拉菜单中选择首选类型： 事件请求表规则或服务请求表规则。 3. 点击新建规则。 4. 在规则定义部分下， i.提供相关的名称和描述。 ...
服务目录 - 服务水平协议
服务水平协议评估服务台团队的效率、有效性和响应能力。应用程序中创建的服务可专门分配给特定的SLA，从而为服务请求设置到期日期。如果请求未在指定时间内得到处理和解决，还可设置升级规则。 访问SLA配置向导页面， 角色要求： 具有 SDAdmin/HelpdeskConfig 角色的用户。 转到设置 > 自动化 > 帮助台-服务级别协议。 在显示的页面上，您可以添加、编辑、组织和删除 SLA。 添加SLA 点击新建服务级别协议。 在相应字段中提供 SLA 的名称和描述。 ...
服务目录 - 服务条目
日常IT服务，如安装、搬迁、互联网接入、电子邮件接入、病毒防护、提供硬件和软件、邮件服务器等，均在此部分进行配置。服务项目按照服务类别进行分类和分组，并显示在主页上。 服务请求表由一个拖放模板组成，应根据最终用户的要求进行配置。如果服务涉及对任何资源的需求，则可在资源信息块下进行配置。此外，您还可以为单个服务请求配置多个审批阶段、设置服务级别协议和分配任务。 配置服务条目， 转到设置 > 模板及表单 > 服务类别。 点击标题栏管理选项卡，打开配置向导页面。 ...
配置服务模板
服务模板用于创建具有预填充数据的表单，可用于快速提出服务请求。模板可有效捕获必要信息，从而节省时间和精力。 所需角色： SDAdmin 优点 通过在模板中添加相关默认字段/附加字段，收集必要信息以了解所请求的服务。 预先填入类别、影响、紧急度、优先级和其他重要详细信息。这将有助于用户以准确的详细信息记录服务请求。 使用附加字段捕获上下文信息，避免来回的会话。 添加资源部分以收集资源信息。您可以在用户提出请求时向其显示所请求资源的总成本。 通过在模板中配置批准，在提供服务前获得利益相关者的批准。 ...
服务目录 - 服务类别
服务类别是IT部门向最终用户提供的IT服务和业务服务的综合列表。每个服务类别都有一个分类的服务项目组，这些服务项目组向经批准可访问它的用户组开放。 要访问服务类别配置页面，请转至设置 > 模板及表单 > 服务目录。服务类别列表视图页面列出所有 IT 服务和业务服务。您可以从该页面添加、编辑和删除服务类别。在每个类别下，请求模板根据其类型列在 "服务模板 "和 "事件模板 "选项卡下。您可以直接向服务类别添加新的服务模板。但是，此处列出的事件模板基于为服务类别字段配置的值。 添加服务类别 ...
服务目录
当今的企业正在寻求一种方法来加强和简化IT部门与最终用户之间的沟通。虽然IT部门有服务，用户有需求，但如何将服务展示给用户是一项至关重要的任务。这就是ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud中的服务目录在您的组织中发挥重要作用的地方。 在服务目录中，您可以描绘IT部门向最终用户提供的各种服务。用户所需的一些最常见的日常IT服务包括：安装、搬迁、互联网访问、电子邮件访问、病毒防护、提供硬件和软件、邮件服务器、账户管理等。由于ServiceDesk Plus ...