用户与权限
文件保护密码
通过将其嵌入受密码保护的压缩文件中，提供对从ServiceDesk Plus Cloud导出的数据的安全访问。受密码保护的文件可以帮助您根据现有的隐私法规保护您的用户的个人数据。密码保护适用于从系统中导出的以下数据： 在设置>>数据管理>>数据导出下导出单个模块的数据。 在电子邮件中导出或安排的报告。 SDAdmin可以配置一个通用密码，供所有用户和非用户使用，技术人员可以配置他们特定的登录密码。 配置文件保护密码 要启用所有组织文件的密码保护，您必须在ServiceDesk Plus ...
隐私设置
通过在ServiceDesk Plus Cloud中配置隐私设置，在用户离开企业时保护他们的个人信息。隐私准则，如《通用数据保护条例》，要求企业保护其用户的个人数据不被潜在滥用。也就是说，当用户离开组织时，任何可以单独使用或与其他数据一起使用以准确识别该人的数据必须从应用程序中完全删除。 GDPR保护所有类型的个人身份信息（PII）/电子保护健康信息（ePHI），包括用户的姓名、社会安全号码、保险明细或种族或民族数据。 要在应用程序中启用隐私设置，进入设置 ...
配置组
技术员组表示你的服务台团队的分类，以便对传入的请求进行分类，并根据技术员的专长，对请求进行分配。 通过配置技术员组，可以将多个支持团队分类为单独的组，并对每个组进行电子邮件设置，从而对其进行管理。因此，当一封电子邮件被发送到一个组的邮件ID时，该请求被获取并自动发送到该组。 例如，假设您正在管理两个支持小组--硬件和网络，其邮件ID分别为hardware@domain.com 和network@domain.com。这两个邮件ID被链接到一个由ServiceDesk Plus ...
允许SDAdmins和OrgAdmins的操作
允许OrgAdmin进行的操作列表 OrgAdmin 可以将用户转换为 OrgAdmin。 OrgAdmin可以删除其他OrgAdmin。 OrgAdmin可以扩展许可证订阅。 OrgAdmin只能添加一个新的Org用户并启用或禁用登录。 OrgAdmin可以通过CSV导入或配置工具为用户账户添加一个辅助电子邮件。 OrgAdmins还可以通过Zoho Directory管理您的用户，并执行一系列操作，如创建用户、编辑用户、监控用户活动、密码重置等。 允许SDAdmin进行的操作列表 ...
配置用户组
您可以将您组织内的所有 ServiceDesk Plus Cloud 终端用户分类到各种用户组。在基于地点的实施中，为了防止用户访问某些项目，将用户分类到组中是特别必要的。用户可以被限制查看某些服务项目、解决方案、公告和请求模板。 例如，公告--由于纽约地点的维护，北电网络将关闭一天。该公告仅对纽约地点的用户至关重要。创建一个用户组，使该公告只对与纽约地点相关的用户可用。该用户组也可以根据部门、电子邮件ID、职位和姓名进行过滤。 访问用户组配置页面 点击设置>> 用户及权限。 ...
配置技术员
IT服务台团队将有技术人员负责处理企业中不同员工发布/提出的请求。您可以在ServiceDesk Plus云中添加、编辑或删除某个地点的技术人员，还可以为他们提供适合其角色和需求的各种访问权限。 您还可以通过Zoho Directory管理用户，并进行一些操作，如创建用户、编辑用户、监控用户活动、重设密码等。 要打开技术员配置页， 点击设置 >用户及权限 > 用户>技术员。 您可以找到技术人员的名单，在那里可以添加、编辑或删除技术人员。 添加技术员 要添加技术员并关联角色： ...
配置角色
角色定义了技术人员在ServiceDesk Plus Cloud中访问服务台和执行特定任务所需的权限。角色是根据应用程序中的各种模块来确定的。 管理员可以创建多个角色，将其分配给技术人员，并管理分配给某个角色的技术人员。 角色只能分配给技术人员。角色是为用户预设的，因此不能被配置。 多个角色可以分配给一个技术人员，但只有一个管理员角色可以分配给一个技术人员。 需要的角色：OrgAdmin, SDAdmin 默认角色 ServiceDesk Plus ...
用户管理/配置用户
为了使ServiceDesk Plus Cloud对您的所有客户可用，您需要添加请求人和技术人员并定义他们的角色。这使请求人能够登录到自助服务门户，检查他们报告的问题的状态，提交请求，并在线搜索知识库。增加的技术人员可以登录到ServiceDesk Plus应用程序，接受请求，审查和解决分配给他们的请求，添加解决方案文章，等等。用户管理配置允许您添加请求人、技术人员、定义角色和登录访问权限。 您还可以通过Zoho ...