用户调查
发送SDP调查
发送调查 如果在调查设置中启用了调查，则技术人员或ServiceDesk Plus Cloud管理员可以在调查关闭后手动向请求者发送调查。 要发送调查: 使用ServiceDesk Plus Cloud管理员的用户名和密码登录应用程序。 点击“请求”选项卡。 在请求列表视图中，选择筛选器已完成请求或我的已完成请求。 点击要发送调查的请求标题。 点击“动作”下的“发送调查 ”链接。将显示一条成功消息，表明已为请求发送了调查，调查将以邮件形式发送给创建请求的请求人，请求人点击调查链接后即可快速填写。
查看调查结果
查看调查结果 Zoho 调查和ServiceDesk Plus Cloud 调查的调查结果记录在调查页面的调查结果选项卡上。 如果Zoho调查从未集成，则只会显示ServiceDesk Plus Cloud调查结果。但是，如果Zoho 调查至少启用了一次，即使后来禁用了集成，Zoho 调查的结果也会保留在此页面上。 您还可以通过单击请求详细信息页面右侧上的“查看调查结果”，查看请求的调查结果。 如果调查是从Zoho调查创建的，您将被重定向到Zoho调查页面。 如果调查是在ServiceDesk ...
定义Zoho调查规则
定义调查规则 调查规则了定义条件，满足了特定条件后，将根据请求详细信息自动向请求者发送调查。您可以定义发送调查的请求条件，并将其与调查模板相关联。如果没有与请求条件匹配的模板，将使用默认的调查模板。 要定义调查规则，请转到“设置”>“用户调查”>“调查规则”，然后单击“新建规则”。使用下面的条目定义调查规则。 字段 描述 规则名称* 为规则提供一个特定的名称 描述 添加描述信息以说明该规则的目的 条件* 通过选择列、运算符和值来定义规则条件。 ...
创建Zoho调查模版
创建调查模板 您可以从Zoho调查设计调查模板，并跟踪模板的使用情况。 要创建调查模板并管理回复，请转到“设置”>“用户调查”>“调查模板”。 点击新建模板。您将会将通过弹出窗口重定向到Zoho 调查。您可以创建新的调查模板或使用现有模板以及使用模板库中的任何一个模板。 您可以在Zoho 调查中添加问题、问题类型、构建问题逻辑。 在Zoho 调查中保存模板后，它将自动启用，并在ServiceDesk Plus ...
配置Zoho调查设置
配置调查设置 调查设置可以配置的内容有：启用/禁用用户调查、自定义邮件调查模板、配置计划调查、配置调查排除、调查提醒、以及修改默认的欢迎页和页面跳转信息。 要配置用户调查， 进入“设置” > “用户调查” > “调查设置”。 使用“发送调查”下的切换按钮选择禁用或者启用调查，默认情况下，调查处于禁用状态。 选择要配置调查设置的模块，如果调查设置与任何模块都没有关联，则可以选则在下拉列表中的“临时调查”选项。 配置邮件通知模板 ...
用户调查--Zoho调查
Zoho调查 ServiceDesk Plus Cloud可以集成一个集成的调查应用程序--zoho调查，它允许用户创建调查模板并实时评价。Zoho 调查增强了帮助台中调查的可用性，并允许用户创建多个调查模板和问题类型。 只有集成Zoho调查，才允许调查的创建、更新、及删除。ServiceDesk Cloud调查仅仅能设置计划调查和条件触发调查。您可以根据需要选择随时禁用集成。 ...
配置SDP调查设置
配置调查设置 调查设置使您能够配置欢迎消息、调查成功或失败消息以及感谢消息的默认值。您还可以选择启用或禁用调查。启用调查后，还可以设置周期性调查。 配置调查设置， 前往设置>>用户调查>>调查设置。将显示“调查设置”页面。 要启用调查，请选中复选框“发送调查”。 单击“调查通知”下的“调查邮件模板”以自定义发送给请求者的电子邮件。指定主题，然后输入您的消息。键入$以包含变量。此内容将显示在发送给请求者的邮件中。 ...
SDP 用户调查
ServiceDesk Plus 用户调查 ServiceDesk Plus Cloud具有自己的内置调查功能，您可以通过该功能自行定义客户满意度调查问卷。调查可以帮助您收集各个维度的调查结果，以全面衡量支持团队的响应及质量。此外，您可以根据需要，设置周期性的满意度调查报告让用户填写，以不断提升服务质量。 角色要求: SDAdmin ServiceDesk Plus Cloud中的调查管理包括以下步骤： 配置调查设置 定义调查 发送调查