自动化
发布工作流编辑器
工作流的方向路径是通过一个名为工作流编辑器的内置图形工具设计的。 工作流编辑器提供了一个可扩展、可滚动的画布，用于创建工作流图表，以及一个可折叠的模板面板。 默认情况下，工作流中包含了提交和关闭阶段,并且它们与开始和结束节点相连接。您可以从模板面板中添加更多节点到工作流中。 您可以使用面板左上角的图标来折叠或展开模板面板。 配置节点 ...
发布工作流
发布工作流帮助您概述处理发布请求的方向路径。您可以通过向工作流添加各种节点并根据阶段/状态自动化动作，来定制不同发布的工作流。 例如，您可以为重要的发布创建一个包含多个审批的工作流。 使用工作流的好处 根据您的机构来设置特定的发布工作流。 在满足条件之前暂停发布，或在到特定时间时进行特定的动作。 设置通知矩阵以跟踪每一步的发布请求。 将工作流与发布模板关联。 为技术员提供基于角色的特权来访问不同阶段。 若要新建、查看和编辑工作流，请转到设置 > 自动化 > ...
变更工作流编辑器
工作流的方向路径是通过一个名为工作流编辑器的内置图形工具设计的。 工作流编辑器提供了一个可扩展、可滚动的画布，用于创建工作流图表，以及一个可折叠的模板面板。 默认情况下，工作流中包含了提交和关闭阶段,并且它们与开始和结束节点相连接。您可以从模板面板中添加更多节点到工作流中。 您可以使用面板左上角的图标来折叠或展开模板。 配置节点 ...
变更工作流
变更工作流程可帮助您勾勒出处理变更请求的方向路径。您可以为工作流程添加各种节点，并根据阶段/状态自动执行动作，从而为不同的变更量身定制工作流程。 例如，您可以为紧急变更创建一个阶段最少、审批最少的工作流程。 使用工作流的益处 根据您的机构来设置特定的变更工作流。 在满足条件之前暂停变更，或在到特定时间时进行特定的动作。 设置通知矩阵以跟踪每一步的变更请求。 将工作流与变更模板关联。 为技术员提供基于角色的特权来访问不同阶段。 在变更请求中规划多个流程并并行执行它们。 ...
CMDB触发器
CMDB触发器使您能够自定义特定条件并配置动作，例如对满足这些条件的CMDB发出通知、触发Webhook或自定义动作。通过触发器，您还可以使用Webhook或自定义函数对第三方应用程序进行动作。 若要配置CMDB触发器, 转到设置 >> 自动化 >> 触发器。 在下拉菜单中选择CMDB触发器 。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择触发器在CMDB创建后, 编辑后, 或是被删除时执行。 默认情况下，启用触发器复选框将被选中。若要在配置后停用触发器，请取消选中该复选框。 ...
资产触发器
资产触发器使您能够自定义特定条件并配置动作，例如对满足这些条件的资产发出通知、触发Webhook或自定义动作。通过触发器，您还可以使用Webhook或自定义函数对第三方应用程序进行动作。 在资产导入、工作站导入和通过探针/自扫描发现资产时不会执行触发器。 为资产配置触发器， 转到 设置 >> 自动化 >> 触发器。 在下拉菜单中选择资产触发器 。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择触发器在资产创建后, 编辑后, 或是被删除时执行。 ...
发布触发器
发布触发器使您能够定义特定条件并配置满足这些条件的发布的动作，例如启动通知、任务、Webhook或自定义动作。通过使用触发器，您还可以使用Webhook或自定义函数对第三方应用程序进行动作。 要配置发布触发器， 转到设置 >> 自动化 >> 触发器。 在下拉菜单中选择发布触发器。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择触发器在发布创建后, 编辑后, 或是被删除时执行。 默认情况下，启用触发器复选框将被选中。若要在配置后停用触发器，请取消选中该复选框。 ...
项目触发器
项目触发器对service desk中符合特定条件的项目请求自动执行动作。 所需角色: SDAdmin 为项目配置触发器 转到设置 > 自动化 > 触发器，从模块下拉菜单中选择项目触发器。 点击新建触发器并配置新建触发器表单，如下所述： 触发器定义： 字段 描述 名称* 为触发器提供一个唯一的名称。 描述 描述触发器的功能或用途。 执行条件，当项目是 选择在创建后、编辑后或被删除时执行触发器。默认情况下，选择了创建后。 执行区间 选择触发器的执行区间：任何时间，在工作时，非工作时间。 启用触发器 ...
变更和子实体触发器
您可以创建触发器来对变更请求执行已配置的动作。这些动作可以基于变更请求或其子实体进行配置，包括审批级别、审批、任务、注释、邮件响应（来自用户）。通过触发器支持的动作包括创建任务、发送通知、发起Webhook调用或使用脚本执行自定义动作。触发器可以根据指定的条件或无条件配置来执行这些动作。 支持的子实体: 审批级别、审批、任务、备注和用户的电子邮件回复 所需角色: SDAdmin 创建触发器 若要配置变更/子实体触发器， 转到设置 > 自动化 > 触发器。 在左上角的下拉菜单中选择变更触发器 。 ...
问题触发器
当问题符合特定条件时，问题触发器将自动执行您设置的动作。您可以配置触发器来创建新任务、发送电子邮件或短信通知、执行自定义功能或webhook。 所需角色: SDAdmin 配置问题触发器 转到设置 > 自动化 > 触发器 然后在下拉菜单中选择问题触发器 。 点击新建触发器。 在显示的表单中，填写触发器的名称和描述。 选择在创建后、编辑后或被删除时执行触发器。默认情况下，选择了创建后。 选择触发器的执行区间：任何时间，在工作时，非工作时间。 ...
配置触发器
触发规则指定了必须对收到的请求执行预设动作的条件。这些规则对于在请求创建后调用操作非常有用，尤其是在其他模块或第三方应用程序中执行动作时。 转到设置>>自动化>>触发器。 点击新建触发器并填写显示的表单。 然后，如下表所示填写显示的表单。 字段 描述 名称 为业务规则提供一个唯一的名称。 描述 输入规则和相关操作的简要说明。 触发器已应用到 从给定的下拉菜单中选择触发器适用的实体。 执行条件，当请求是 选择触发器必须满足的请求条件。 选择根据标准应用条件或不应用条件。 ...
计时器
计时器可让您在特定时间范围内计划自动动作，并执行延时动作。 目前，定时器可在自定义触发器和工作流中配置。 支持的模块 需要的角色 支持的自动化 请求 SDAdmin, HelpDeskConfig 触发器 变更 SDAdmin 触发器和工作流 问题 SDAdmin 触发器 配置计时器 要创建计时器动作，请从下拉菜单中选择所需模块。点击新建计时器。 新建计时器表单是动态的，每个部分都会根据特定值加载。请仔细阅读以下提示，了解如何填写必要信息 步骤 1 ：提供基本信息 字段 描述 计时器名称* ...
通知
可配置自定义通知，通过自动化规则向用户发送警报。这些通知是在通知规则之外发送的。 支持的模块 所需角色 请求 SDAdmin (所有地点), SDSiteAdmin/HelpDeskConfig (仅关联地点) 问题 SDAdmin 变更 SDAdmin 项目 SDAdmin 发布 SDAdmin 资产 SDAdmin, AssetConfig CMDB SDAdmin, SDCMDBAdmin 请求自定义通知可发送给请求者或电子邮件 CC 用户。 ...
配置自定义动作
自定义动作是指可在不同模块的不同实体上执行的用户定义操作。要在实体上执行自定义动作，应根据支持的可用性与自动化规则一起使用。 下表列出了各种自定义动作的可用性： 自定义动作 跨模块可用性 请求 问题 变更 项目 发布 资产 CMDB 通知 业务规则 请求生命周期 触发器 问题生命周期 触发器 工作流 触发器 触发器 触发器 资产生命周期 触发器 字段更新 业务规则 请求生命周期 问题生命周期 工作流 - 工作流 资产生命周期 - 计时器 触发器 - 工作流 触发器 - - - - 任务 ...
配置事件服务级别协议
您可以为 IT 服务台团队提供的组织内部服务定义服务水平协议（SLA）。这些 SLA 有助于评估服务台团队的效率、有效性和响应能力。可以为每个人、部门或站点中的工作站定义 SLA。此外，如果请求没有在 SLA 规定的时间内得到处理和解决，则可以设置升级规则。 打开 SLA 配置页面， 转到设置>> 自动化>> 服务级别协议。打开 SLA 列表页面。您可以添加、编辑或删除 SLA。 默认情况下，所有基于 SLA 的邮件升级都将启用。如果要禁用升级，请单击禁用升级按钮。 默认设置有四个 ...
业务规则
业务规则可自动执行各种任务，例如将事件和服务请求发送到技术人员支持组；为请求分配技术人员、状态或优先级；甚至发送电子邮件通知。 业务规则以地点为基础，在所有收到的请求上运行，并可在创建、编辑或删除请求时应用。如果收到的请求满足某些预先指定的条件，业务规则就会确保自动执行某些操作。 而且，每次执行业务规则时，与地点相关的所有技术人员都会收到即时通知。 配置业务规则 转到设置>> 自动化>> 业务规则。 在显示页，点击新建业务规则。 然后，按照下表所示填写显示的表格。 字段 描述 名称 ...
问题生命周期
问题生命周期允许管理员设计问题解决流程，并为服务台技术人员提供内置指导。通过简单的拖放流程，SDAdmin 可以创建可视化流程生成器并定义解决流程。在发布生命周期之前，您可以创建、讨论和修改流程草案。 为组织特定的流程定义生命周期，并将其与问题模板关联。例如，您可以为组织中缓慢的互联网带宽定义一个生命周期。 您可以将一个生命周期与多个模板关联，但只能将一个模板与一个生命周期关联。 生命周期可确保高效地遵守流程；您可以建立定向流程，最大限度地减少人为错误，并提供对状态转换的权限（基于角色）访问。 ...
资产生命周期
资产生命周期允许您定义资产所经历的一系列状态，通常是从采购到处置。在可视化生成器的帮助下，可以使用简单的拖放操作创建和发布资产生命周期。 所需角色： SDAdmin 或 AssetConfig 支持的资产 IT 资产、非 IT 资产和组件 资产生命周期必须与特定的产品类型相关联。 一个资产生命周期只能与一种产品类型相关联。 一旦为某一产品类型定义了资产生命周期，从采购订单接收资产开始就会应用该生命周期。 ...
请求生命周期
ServiceDesk Plus Cloud 中的请求生命周期可让管理员制定请求解决流程，并为服务台技术人员提供内置指导。通过简单的拖放过程，SDAdmin 或 HelpdeskConfig 可以创建可视化流程生成器并定义解决流程。在发布生命周期之前，您可以创建、讨论和修改流程草案。 为组织特定的流程定义生命周期，并将其与事件或服务模板关联。例如，您可以为任何资产请求定义生命周期，并将其与为笔记本电脑、手机或任何硬件请求配置的服务模板关联。 ...