设置
配置垃圾过滤器
您可以通过定义邮件的过滤标准，将所有的垃圾邮件标记为垃圾邮件。一旦您设置了标准，例如主题包含办公室外或垃圾邮，那么符合这个标准的邮件将被剔除，并且不会有新的请求被创建出来。要配置垃圾邮件过滤器、 转到 设置>>邮件设置 >> 垃圾过滤器。 勾选符合以下规则旁边的方框 通过从下拉菜单中选择一个标准并提及条件来定义一个规则。 通过点击图标在给定的文本字段中指定过滤内容。 例如，如果标准是发送者和条件是，那么内容可以是 "mailer-daemon"。 ...
邮件服务器设置： 本地电子邮件服务配置
ServiceDesk Plus Cloud为每个实例提供了一个现成的电子邮件地址，可用于接收和发送电子邮件。这是许多特性和功能的必要配置，如电子邮件通知、从电子邮件创建订单、会话、电子邮件命令等。ServiceDesk Plus Cloud提供的本地电子邮件地址就像任何普通的邮箱一样，具有以下的额外好处。 使用本地邮件服务的优势 本机电子邮件服务所使用的电子邮件服务器只能在ServiceDesk Plus Cloud内访问，这提供了额外的安全层。 您的私人电子邮件服务器不会暴露在互联网上。 ...
机构角色
新资产或软件的服务请求必须得到公司内部各利益相关者的批准。为了建立这样的审批流程，ServiceDesk Plus Cloud允许SDAdmin创建并为用户分配组织角色。 您也可以在请求的服务水平协议（SLA）升级中配置组织角色。 在本帮助文件中，将使用实体和实体价值这两个术语。实体表示区域/地点/部门/组/用户，而实体值表示各种区域、地点、部门、组或用户名称。 配置机构角色 转到设置>>帮助台配置>>机构角色。 ...
配置休假类型
假期类型是指技术员的休假类型，如病假、事假等。在调度器中为技术人员标记假期时，这一点至关重要。您可以使用休假类型选项来配置休假类型。要打开休假类型的配置页面、 转到设置>>服务台配置 >> 休假类型，将打开休假类型页。 添加休假类型 点击新建休假类型。 在给定的文本字段中输入休假类型的名称。例如，病假、值班。指定的名称必须是唯一的，此为强制性字段。 指定一个关于休假类型的简短描述。 点击保存。 编辑休假类型 从休假类型列表视图页，点击您想编辑的休假类型名称旁的，将打开更新页。 修改名称和描述。 ...
货币
在ServiceDesk Plus Cloud中，您可以添加不同的货币，这些货币可以在采购资产/服务时使用。该应用程序支持所有货币，您将能够选择想使用的货币并将其添加到应用程序中。 添加货币 点击设置>>帮助台配置>> 货币，将打开货币列表视图页。 点击新建货币，打开添加新货币表格。 从货币列表中选择货币名称。货币代码、货币符号将被自动填入。货币符号可以在应用程序中进行编辑/变更。 指定新货币对基础货币的汇率。 点击保存来保存变更。在任何时候，如果您想取消正在进行的操作，请点击取消。
配置节假日
您可以使用管理页面中的节假日选项来设置位于不同地点的组织的假期。这有公司保持关闭的假期列表，不包括公司不运作的每周假期。您也可以在一个都得中为一个组织设置重复的假期，如元旦。这样，您就不需要每年都在假期选项中手动添加假期。 节假日列表和工作时间将被用于计算服务请求的预期完成时间，这取决于适用于该请求的优先级或服务水平协议。要打开节假日配置页面， 点击 设置>> 帮助台配置 >> 节假日l链接。这显示了可用的节假日列表。您可以添加、查看、编辑或删除某个特定地点的节假日。 ...
配置工作时间
您可以设置工作时间来定义您的服务台在不同地点的工作时间。工作时间用于计算请求的完成时间、SLA或技术人员花费的时间，适用于请求。您还可以通过工作时间确保在工作时间内执行关键的自动程序。 需要的角色： SDAdmin或地点管理员 地点管理员只能为他们所关联的地点设置运行时间。 要设置组织的工作时间，进入设置 > 实体配置 > 工作时间。 ...
配置部门
一个组织中可能有不同的部门，它们可能位于不同的地点，而且，每个部门都有一组员工在其中。在ServiceDesk Plus Cloud中，您可以添加、编辑或删除企业的各个部门。在添加用户和技术人员时，这些部门是必不可少的，因为每个用户或技术人员都将与该组织的一个特定部门相关。要打开部门配置， 点击设置>> 服务台配置 >> 部门， 这将显示可用的部门列表。您可以添加、编辑或删除部门。 ...
配置地点
组织，无论大小，都可能在全球范围内有几个分支机构来处理各种专业活动。这些分支机构可以位于同一个或不同的地区，而每个分支机构的数据都需要在同一个地方维护。您可以在ServiceDesk Plus Cloud应用程序中为一个地区配置各种地点（分支机构）。 管理员有添加/编辑/删除一个地点的权限，地点管理员只能从地点列表页查看/编辑/删除他所关联的地点。 添加地点 转到 设置>> 帮助台配置 >> 地点，在地点列表视图页，点击新添地点。请参考下面的信息，填写新地点表： ...
配置区域
组织可以有各种分支机构来处理各种专业活动。这些分支机构可以位于不同的地区，每个分支机构的数据都需要维护在同一个地方。您可以在ServiceDesk Plus Cloud中配置您的分支机构的各种位置。 转到 设置>> 帮助台配置 >> 区域。 新添区域 点击新添区域并填写以下字段。 字段名称 描述 区域名 为该区域指定一个独特的名称。 描述 具体说明发生在该地区的公司业务。 指派角色 选择此按钮将组织角色添加到该区域，并为该角色分配一个用户。点击添加图标来关联更多的组织角色。 点击保存。 示例： ...
实例设置
使用实例设置来添加/更新您的实例的名称、标识、货币和访问权限。您也可以从这里改变实例的所有者。 要访问实例设置， 点击 >> 帮助台配置>> 实例设置，打开实例设置定制页，点击以修改明细。 添加/更新实例名称和描述。 点击标志中的变更来更新它。 使用所有者下拉菜单改变实例所有者。 在访问权限下，选择谁都可以访问该实例。 添加/更新实例的货币。 点击保存。
配置组织明细
您可以在组织目录中配置组织的地址和联系明细以及时区和公司标志。 要配置这些东西， 通过点击实例图标[出现在应用程序的左上角]进入ESM目录。 选择组织明细。 输入您的组织名称。 指定您的业务地点并配置一个时区。 输入您的主要联系信息（电子邮件地址）和其他联系信息（电话号码，传真号码和网站地址）。 上传/变更公司标志。 ...
文件保护密码
通过将其嵌入受密码保护的压缩文件中，提供对从ServiceDesk Plus Cloud导出的数据的安全访问。受密码保护的文件可以帮助您根据现有的隐私法规保护您的用户的个人数据。密码保护适用于从系统中导出的以下数据： 在设置>>数据管理>>数据导出下导出单个模块的数据。 在电子邮件中导出或安排的报告。 SDAdmin可以配置一个通用密码，供所有用户和非用户使用，技术人员可以配置他们特定的登录密码。 配置文件保护密码 要启用所有组织文件的密码保护，您必须在ServiceDesk Plus ...
隐私设置
通过在ServiceDesk Plus Cloud中配置隐私设置，在用户离开企业时保护他们的个人信息。隐私准则，如《通用数据保护条例》，要求企业保护其用户的个人数据不被潜在滥用。也就是说，当用户离开组织时，任何可以单独使用或与其他数据一起使用以准确识别该人的数据必须从应用程序中完全删除。 GDPR保护所有类型的个人身份信息（PII）/电子保护健康信息（ePHI），包括用户的姓名、社会安全号码、保险明细或种族或民族数据。 要在应用程序中启用隐私设置，进入设置 ...
配置组
技术员组表示你的服务台团队的分类，以便对传入的请求进行分类，并根据技术员的专长，对请求进行分配。 通过配置技术员组，可以将多个支持团队分类为单独的组，并对每个组进行电子邮件设置，从而对其进行管理。因此，当一封电子邮件被发送到一个组的邮件ID时，该请求被获取并自动发送到该组。 例如，假设您正在管理两个支持小组--硬件和网络，其邮件ID分别为hardware@domain.com 和network@domain.com。这两个邮件ID被链接到一个由ServiceDesk Plus ...
允许SDAdmins和OrgAdmins的操作
允许OrgAdmin进行的操作列表 OrgAdmin 可以将用户转换为 OrgAdmin。 OrgAdmin可以删除其他OrgAdmin。 OrgAdmin可以扩展许可证订阅。 OrgAdmin只能添加一个新的Org用户并启用或禁用登录。 OrgAdmin可以通过CSV导入或配置工具为用户账户添加一个辅助电子邮件。 OrgAdmins还可以通过Zoho Directory管理您的用户，并执行一系列操作，如创建用户、编辑用户、监控用户活动、密码重置等。 允许SDAdmin进行的操作列表 ...
配置用户组
您可以将您组织内的所有 ServiceDesk Plus Cloud 终端用户分类到各种用户组。在基于地点的实施中，为了防止用户访问某些项目，将用户分类到组中是特别必要的。用户可以被限制查看某些服务项目、解决方案、公告和请求模板。 例如，公告--由于纽约地点的维护，北电网络将关闭一天。该公告仅对纽约地点的用户至关重要。创建一个用户组，使该公告只对与纽约地点相关的用户可用。该用户组也可以根据部门、电子邮件ID、职位和姓名进行过滤。 访问用户组配置页面 点击设置>> 用户及权限。 ...
配置技术员
IT服务台团队将有技术人员负责处理企业中不同员工发布/提出的请求。您可以在ServiceDesk Plus云中添加、编辑或删除某个地点的技术人员，还可以为他们提供适合其角色和需求的各种访问权限。 您还可以通过Zoho Directory管理用户，并进行一些操作，如创建用户、编辑用户、监控用户活动、重设密码等。 要打开技术员配置页， 点击设置 >用户及权限 > 用户>技术员。 您可以找到技术人员的名单，在那里可以添加、编辑或删除技术人员。 添加技术员 要添加技术员并关联角色： ...
配置角色
角色定义了技术人员在ServiceDesk Plus Cloud中访问服务台和执行特定任务所需的权限。角色是根据应用程序中的各种模块来确定的。 管理员可以创建多个角色，将其分配给技术人员，并管理分配给某个角色的技术人员。 角色只能分配给技术人员。角色是为用户预设的，因此不能被配置。 多个角色可以分配给一个技术人员，但只有一个管理员角色可以分配给一个技术人员。 需要的角色：OrgAdmin, SDAdmin 默认角色 ServiceDesk Plus ...
用户管理/配置用户
为了使ServiceDesk Plus Cloud对您的所有客户可用，您需要添加请求人和技术人员并定义他们的角色。这使请求人能够登录到自助服务门户，检查他们报告的问题的状态，提交请求，并在线搜索知识库。增加的技术人员可以登录到ServiceDesk Plus应用程序，接受请求，审查和解决分配给他们的请求，添加解决方案文章，等等。用户管理配置允许您添加请求人、技术人员、定义角色和登录访问权限。 您还可以通过Zoho ...