请求
取消请求
技术员可以将重复的请求或者不再需要进行处理的请求取消，此外SDAdmin也可以启用允许用户取消他们自己请求的功能。 角色要求：请求人或技术员 由请求人取消请求 默认配置下，请求人不能取消请求。SDAdmin需要在设置 >> 常规设置 >> 用户门户 >>直接取消来启用此功能。 若直接取消未启用，请求人需联系技术员来取消其请求。点击请求明细页面上的取消按钮，将向技术员提交一个取消标记。 由技术员取消请求 您可以在技术员角色中关联取消请求权限，以允许技术员来取消请求。配置角色可启用相关角色 >> ...
搁置请求计划
在请求被设置为搁置状态，即停止计时器的状态时，技术员可以设置一个计划以在将来一个特定时间重新打开请求。该操作可在设置 >> 高级门户设置下启用。 技术员可在请求的明细页面，点击状态字段来修改请求的状态，也可以点击右侧面板中的状态字段。此外，在创建请求时，您也可以设置请求的状态 当技术员将请求设置为搁置或停止计时器的状态时，页面会弹出一个窗口要求技术员输入原因。原因可在自助服务门户页面，通过启用强制请求状态变更的注释说明，将其设置为必需的 ...
编辑请求
编辑单个请求 点击请求标签，打开请求列表页面 点击您想要修改的请求的主题，打开请求的明细页面 现在您在页面顶部可以看到在请求上可执行的各种任务动作 点击编辑来修改请求的明细 [或者] 在请求列表页面，点击请求所对应的编辑图标，这将直接打开请求编辑表单，您可以在这里添加解决方法、修改请求状态等等 完成修改后，点击更新请求来保存变更 内联编辑/热编辑 此外，在请求详情页面，您还可以通过内联编辑来修改请求明细。 执行内联编辑，从请求列表页面点击您所想要修改的请求的主题 ...
自定义视图
您可以通过自定义视图，根据您自己的需求来过滤显示请求列表，这可以帮助您基于您的优先级、和需求计划对请求进行排序和浏览。 自定义视图默认为打开的请求列表视图，您可以点击自定义视图的名称，基于需求从列表中选择： 收藏: 点击自定义视图名称旁的图标，将其标记为收藏。您还可以使用图标对自定义视图的显示顺序进行重新排序。点击右上角的固定图标，将收藏的视图作为快速链接固定在请求列表上方 我的组: 您所关联的组将会列在这里，您可以点击一个组名，来浏览指派到该组下的请求，注意仅处理中的请求会在这里列出 ...
查看请求明细
所有待处理的服务或事件请求都会显示在 请求 >> 请求列表视图页面，点击请求的主题可查看其明细信息。默认会首先显示请求的会话信息。 如果请求人是一个VIP用户，请求人的名称将会标以图标，如下图。 请求明细页面只要分为以下几个部分： 1. 请求的主要标签： 会话 明细 任务 解决方法 提醒 审批 工作日志 时间分析 历史 2. 点击标签后，显示相关详细的区域 3. 右侧面板部分您可以看到诸如请求ID、审批状态、逾期时间等，以及请求人的明细信息，如名称、邮箱、移动电话、部门等 ...
提交一个服务请求
服务请求来源于用户对特定需求的申请，例如用户需要采购某些物品时。它与事件请求不同，事件请求主要用于报告与IT基础架构错误或故障相关的内容。 服务请求的示例 打印机连接申请 软件版本升级申请 安装软件申请 重置密码申请 硬件设备申请 提交服务请求的模式 用户可以通过以下模式来提交服务请求给系统管理员： 当服务台代理接到来自用户的服务请求时，代理可搜索相关的服务模板，然后手工创建请求 用户可登录自助服务门户，自行提交服务请求 本文将指引您通过自助服务门户创建服务请求。 服务目录与服务模板 设置 >> ...
请求看板视图
所有的服务台请求都将呈现在请求模块下，您在这里可以执行请求的分派、合并相似请求等。在这里模块下，技术员可以通过列表视图、模板视图、看板视图来浏览请求，所有视图都提供同样的功能，不过他们为技术员呈现的信息维度有非常大的区别。 您可以在请求页面右上角位置，通过以下图标，在不同的视图之间进行切换： 切换列表视图 切换模板视图 切换看板视图 请求看板视图 ...
请求模板视图
所有的服务台请求都将呈现在请求模块下，您在这里可以执行请求的分派、合并相似请求等。在这里模块下，技术员可以通过列表视图、模板视图、看板视图来浏览请求，所有视图都提供同样的功能，不过他们为技术员呈现的信息维度有非常大的区别。 您可以在请求页面右上角位置，通过以下图标，在不同的视图之间进行切换： 切换列表视图 切换模板视图 切换看板视图 请求模板视图 ...
请求列表视图
所有的服务台请求都将呈现在请求模块下，您在这里可以执行请求的分派、合并相似请求等。在这里模块下，技术员可以通过列表视图、模板视图、看板视图来浏览请求，所有视图都提供同样的功能，不过他们为技术员呈现的信息维度有非常大的区别。 您可以在请求页面右上角位置，通过以下图标，在不同的视图之间进行切换： 切换列表视图 切换模板视图 切换看板视图 请求列表视图 列表视图是一个紧凑的表格视图，根据请求的字段列进行显示，默认请求页面以列表视图呈现。 ...
跨实例移动请求
ServiceDesk Plus Cloud支持您在不同的实例之间移动请求，例如用户错误的在您的IT服务台中提交了请求，您可以根据请求类型，将其移到更适合的服务台实例，如财务，而无需重新创建。 角色要求：SDAdmin、SDSiteAdmin、SDCo-ordinator 您也可以为其他自定义的角色启用移动请求的权限。了解更多，点击这里。 该功能仅适用于部署了多套服务台实例的机构，了解更多，请参阅企业服务管理。 将请求移动到其它实例： 打开请求列表 点击您想要移动的请求的名称 ...
创建事件请求
系统用户有资产需求、或者类似软件安装服务时，可以通过WEB表单、邮件或者电话在系统上提交新的请求给系统管理团队。 您可以使用以下任意方法来创建请求： 点击页眉标签的新建请求图标，从列表中选择一个模板。 切换到请求 >> 新建事故请求 ，您可以点击左侧的箭头图标从下拉列表中选择一个模板。 设置请求明细: 在缺省事件请求表单页面，从下拉列表中选择 请求类型 ，请求类型下，您会看到三个缺省类型： Incident（事件请求） : 当用户遇到业务服务出现错误或故障、降级的情况，例如打印机不能打印。 ...