项目
项目附加字段
ServiceDesk Plus cloud允许您配置项目附加字段，以收集特定的项目信息。 需要的角色：SDAdmin 您可以配置不同类型的附加字段，如下所示： 支持的附加字段类型： 单选 多选 复选框 数值 日期/时间 电子邮件 多选 电话 网址 复选框 单选按钮 货币 小数 百分比 自动化数字 决策框 关于字段类型的更多信息可见于此。 您最多可以配置105个附加字段。 配置附加字段 转到 设置> 定制 > 附加字段。 从下拉菜单中选择项目附加字段。 点击新建字段。 填写以下字段。 字段 描述 ...
关联项目
关联请求与项目 您可以将请求与项目相关联，并在项目明细页中查看关联请求。一个项目可以与多个请求相关联。通常，具有类似需求的请求将与一个成功解决部分/大部分需求的项目相关联。这种关联将有助于建立一个成功的项目-请求关系，这对于快速解决您的服务台每天可能需要处理的无数请求来说是至关重要的。 本页解释了您如何将请求与项目关联/解除关联，以及如何从各自的项目详情页查看关联的请求。 关联请求与项目 要关联请求到项目， 点击项目标签，打开项目列表视图页。 通过点击项目标题来选择要与请求相关联的项目。 在 ...
甘特图
什么是甘特图？ 甘特图是一个说明项目时间表的条形图。该图还说明了项目要素--以及它们对照项目日历的时间表--并使用该图总结了整个项目。它清晰地展示了项目的不同阶段，也展示了项目工作分解结构（WBS）中发生的各种活动。 优势： 提供项目的鸟瞰图，也是访问整个项目模块及其所有项目的一站式解决方案（前提是技术人员被分配了项目管理员的角色）。 有效的资源管理，因为项目的限制条件，如时间、劳动力和剩余的工作量，可以根据情况的需要来查看和调节。 ...
注释和历史
什么是注释？ 注释允许项目成员相互交流。高级别的主管部门可以用它们来向他们的下属发出命令。最重要的是，这一功能的最重要方面是，它允许属于不同级别的成员分享他们的想法，讨论他们正在做的事情，并为项目的更好发展努力。 添加注释 要添加注释， 打开所需项目/里程碑/任务的明细页面。 进入注释，在提供的文本框中添加您的注释。[或］点击动作>>添加注释。 输入您的注释。如果需要，可以应用格式化或包括图片和视频。 点击添加注释以完成该操作。 编辑/删除注释 要编辑注释，将鼠标指针悬停在所需的注释上并点击。 ...
项目自定义视图
ServiceDesk Plus Cloud引入了项目自定义视图，允许用户添加自定义过滤器。这些视图可以用过滤条件进行配置，并在项目列表视图中使用。自定义视图可以通过点击星号图标标记为收藏夹。 创建自定义视图 点击项目。 点击新建自定义视图图标。 在新建自定义视图表中，输入自定义视图名称。 要将其标记为私有，请启用将该视图作为私有的自定义视图。 在标准下选择匹配的字段和过滤标准。 ...
关联/项目成员
关联 您可以从项目明细页将请求、变更和发布关联到一个项目。 要关联/解除请求/变更/发布的关系 打开一个项目。 切换到关联标签或点击右窗格中关联部分下的数字。 点击添附将请求、变更或发布与项目相关联。 您也可以通过点击新变更或新发布分别创建一个新的变更或发布。 要解除一个请求，变更或发布的关联，请点击脱离。 项目成员 仅仅是高效的工作人员并不能确保项目的成功。对项目人员的精心规划；赋予项目角色的权限；改变项目角色的灵活性等等，都是为了确保项目整体上的成功。 ...
在看板视图中查看项目任务
看板视图是看板的一个有组织的视图，它根据任务负责人、状态和优先级对每个项目中的任务进行分组。该视图旨在提供关于项目工作量的详细信息。您可以跟踪几个任务的进度，监测逾期的任务，并在一个窗口上查看每个任务的摘要。 每项任务都显示为一张卡片，进行分类，并分组为若干列。这些列被称为看板列。 需要角色：项目管理或项目成员 要在看板视图中查看范围内的项目相关任务，请进入项目明细页，点击看板视图图标。 筛选任务 您可以根据以下情况过滤看板视图中的任务： 任务状态： ...
任务依赖关系
您可以通过使用任务依赖关系映射来排列项目中要执行的任务。任务依赖关系给特权用户，如项目管理员和项目经理，提供了更好的项目可视性，也帮助他们让任务拥有者充分了解。任务依赖关系很重要，因为有时一个任务的结果会形成下一个任务的输入明细。 依赖关系映射限制了用户在关闭依赖任务之前关闭任务。 根据您的权限，您可以标记这些任务之间的依赖关系： 项目任务 项目任务和里程碑任务 一个项目的里程碑中的任务 一个项目的里程碑内的任务 您必须至少有里程碑级别的编辑权限，才能在其相关任务之间映射出依赖关系。 ...
资源管理设置
颜色设置 您可以根据为以下任务属性配置的颜色来设置任务栏颜色。 优先级 状态 任务类型 默认颜色(不可编辑) 自定义设置 日历上的每一条都表示一项任务。用户可以在设置>>帮助台（定制）下配置任务状态、任务优先级和任务类型的不同颜色。 当任务的优先级/类型为未分配和任务状态/任务优先级/任务类型未设置时，将显示默认颜色。 日历和时间刻度 这使得用户可以过滤特定时间和时间尺度的任务。用户可以在资源管理视图中找到下面列出的尺度。 时间标尺 月 周 日 时 快速筛选 上月 本月 下个月 上周 本周 下周 ...
资源利用
资源利用 根据工作负荷，您可以将资源分为资源过度利用、资源利用不足和资源优化利用。 资源过度利用 在同一时间段内，针对一个资源的多个条形表示该资源被过度使用。因此，您可以把其中一个任务分配给其他资源或重新安排到其他时间。对于过度使用的资源，在相应日期/周的左上角会显示一个红色徽章，上面有额外的工作量（超载小时数）。悬停在徽章上时，将显示该资源的运行时间、分配的总时间和分配给该资源的额外时间。 资源利用不足 ...
资源管理
ServiceDesk Plus Cloud的资源管理允许资源管理人员计划、管理、检查资源可用性，并向技术人员分配任务。它减少了因资源利用不足而错过最后期限的风险。 需要的角色：SDAdmin或SDCo-ordinator 资源管理员监控技术人员/项目成员的可用性、负荷和利用率，并分配任务。 资源管理可从主页、项目和个别项目中访问。要从主页标签访问资源管理： 转到主页>> 任务>>资源管理 要从项目模块访问资源管理： 转到项目 >>资源管理 要从单个项目进入资源管理： ...
工作日志
项目中的工作日志是一个共同的平台，其中记录了单个用户在一个项目中执行各种任务的时间记录。在工作日志中，您可以简要介绍用户的工作，指定解决的时间，成本等。 添加工作日志 您可以为项目任务和项目里程碑中的任务添加工作日志。 导航到项目，点击一个项目。 选择一个项目任务或该项目里程碑中的任务，然后点击添加工作日志。 您也可以从动作下拉菜单中选择添加工作日志。 填写以下字段。 字段 描述 所有者 输入技术员名称 工作日志类型 选择技术员的工作输入模式为服务、旅行、加班支持、远程等。 非工作时间 ...
配置任务
什么是任务？ 任务是属于项目的一部分的活动。换句话说，项目有多个阶段，任务是每个阶段的一个小事件/部分。任务可以与里程碑相关联，也可以直接与项目相关联。一般来说，任务是确保各种动作在项目中有序进行的最基本要素。 场景： 为了更好地理解任务，让我们考虑用于里程碑的同一IT测试环境设置项目： IT测试环境的建立可以分为3个主要阶段，即里程碑： 数据库配置 工作站配置 网页配置 ...
里程碑
里程碑是在项目管理框架内受到特别关注的关键事件。除了作为指示项目进展的标志，里程碑还允许您对任务进行分组，建立任务之间的关系，并组织它们的顺序。它们确保项目朝着正确的方向发展。完成一个里程碑是完成项目的一个重要步骤。 场景： 为了更好地理解里程碑，让我们考虑一个IT测试环境设置项目： 一个IT测试环境的建立可以被分成： 数据库配置 工作站配置 测试网络配置 这些主要任务概述了整个项目--它反过来又包含了其他一些被称为里程碑的任务。 优势： 不间断的工作流，没有延误 ...
查看Summary
summary标签以图形方式总结了部件中的里程碑和任务的数据。您可以按到期时间和状态查看任务和里程碑。您还可以查看已完成的任务和里程碑。 部件是预设的：您不能添加或删除它们。 您可以在一个组件中执行以下操作： 点击一个组件，导航到其相应的明细页。 将鼠标悬停在一个组件上，并点击展开以全屏模式查看它。 要重新加载一个组件，将鼠标悬停在它上面并点击刷新。 要变更图表类型，将鼠标悬停在一个组件上，然后点击图表选择所需选项。
创建和管理项目
让我们看看如何在ServiceDesk Plus OnDemand中创建、编辑、删除以及将事件和变更与项目相关联。 创建项目 在ServiceDesk Plus应用程序中，有两种方法可以访问新项目表， 快速动作 项目标签 快速动作 快速动作菜单是一个快速导航器，可以立即访问新项目表，转到快速动作>>新建>>项目 项目标签 点击标题栏中的项目标签。 点击新建项目按钮，打开新项目表。 您可以使用默认的项目模板，或者从列出所有已保存的项目模板的选择模板框中选择一个项目模板。 指定项目名称、描述和代码 ...