Zia
在 Chrome、Firefox 和 Edge 上启用第三方 Cookie
ServiceDesk Plus Cloud 建议您在浏览器上启用第三方 cookie，以方便 Zia 无缝运行。 在谷歌浏览器中启用 Cookie 转到Chrome设置 Windows – 点击 Chrome 浏览器菜单，选择设置。 Mac – 选择 Chrome 浏览器 > 偏好设置。 或者，您也可以打开浏览器，点击右上角的图标，然后选择 "设置"。 导航至左侧窗格中的 "安全和隐私"，然后选择 "Cookie 和其他网站数据"。 在常规设置下，确保 "阻止第三方 cookie ...
Zia 人工智能
Zoho 的人工智能（AI）业务代理 Zia 可为您的服务台运营提供全面协助。可以对 Zia 进行培训，使其不断从应用数据中学习并执行各种智能任务，从而提高技术人员的效率，进而提高服务台的绩效。Zia 能有效地将工作量分配给技术人员，根据具体情况提出建议，并提供现场预测。Zia 还提供了一个对话界面，用户可以用简单的语言与 Zia 进行交流。 Zia 将根据启用该功能的服务台实例的特定数据接受培训。 设置 Zia 人工智能预测 所需角色： SDAdmin 前往 ...
快速动作- Zia
默认情况下，ServiceDesk Plus 在 Zia 聊天机器人中配置了一组 5 个快速动作。您可以将技术人员和请求者执行的频繁或重要动作设置为各自 Zia 聊天机器人中的快速动作。 选定的动作将在聊天机器人打开时立即显示，用户只需单击一下即可立即执行动作。 您最多可以在 Zia 聊天机器人中设置 5 个快速动作。 在设置 > Zia > Zia 聊天机器人下，转到快速动作选项卡。 点击 "针对技术人员 "或 "针对需求者 "部分旁边的 "管理"，为相应用户设置快速动作。 从弹出的 ...
Zia 动作
管理员可以根据用户权限将 Zia 聊天机器人中显示的动作限制给特定用户。 默认情况下，会列出 Zia 中预先配置的动作。您可以创建自定义动作并限制对动作的访问。 所需角色： SDAdmin 配置 Zia 动作的可访问性 导航至设置 > Zia > Zia 聊天机器人。 转到 Zia 动作。 使用切换按钮启用/禁用技术人员和请求者的动作。 为技术人员启用的动作可仅限于特定角色。 点击切换旁边的 "所有技术人员"。 在 "访问权限 "弹出窗口中，选择 "可用 "选项为 "选定角色"。 ...
Zia 小部件
您可以将 Zia 聊天机器人作为小工具嵌入到您的内部网站和企业网站中，将 Zia 的功能直接带入您自己的网站。使用该小部件的前提条件是确保在 ServiceDesk Plus Cloud 中启用 Zia 聊天机器人 嵌入 Zia 小部件的好处 将 Zia 小部件嵌入网站后，用户无需导航到 ServiceDesk Plus Cloud 即可执行以下操作： 执行与服务台相关的操作。 执行其他默认和自定义操作。 查看待批审批并执行审批操作。 在知识库中搜索解决方案。 在网络浏览器上使用 Zia ...
对话生成器
各种对话的工作流程建立在称为对话生成器的画布上。您可以在对话生成器中设置资源库和每个对话要执行的自动操作。 建立对话 有三个主要元素用于构建对话： 区块、路径和变量。 区块 区块是构建混合对话的基本要素。您可以连续添加区块来定义 Zia 对用户的回复。 欢迎区块默认出现在对话生成器中。要添加区块并构建连续对话，请执行以下操作 在对话结束处或路径上点击。 可用区块将列在可折叠的右窗格中。您可以搜索所需的区块。 点击区块进行配置并将其添加到对话中。 ...
定制Zia动作
技术人员可在 Zia 的开发人员控制台中定义特定于其组织的 [Zia] 操作。技术人员可以定义 Zia 支持的所有三类操作，包括直接问题、数据获取问题和操作。 配置自定义动作 所有 ServiceDesk Plus Cloud 技术人员都可以在 Zia 的开发人员控制台中配置动作。但是，技术人员只能修改或删除他们创建的动作。只有管理员才能完全控制所有动作。 技术人员可以配置任意数量的动作，没有任何限制。 预配置完成后，这些操作将出现在 ServiceDesk Plus Cloud 中 Ask ...
图库操作
图库操作是预配置的，可以根据需要从 Zia 的开发者控制面板轻松导入聊天机器人。导入图库操作后，您可以自定义操作以满足用户需求。所有 ServiceDesk Plus Cloud 技术人员都可以导入图库操作。技术员只能修改或删除自己导入的自定义操作。只有管理员才能完全控制所有导入的操作。 导入操作后，它们将出现在 ServiceDesk Plus Cloud 聊天机器人（Ask Zia）的汉堡图标下。 设置图库操作 单击 Zia 整合页面上显示的链接，打开 Zia 的开发人员控制台。 在 "操作 ...
Zia 聊天机器人
Zoho 的人工智能业务助理 Zia 可作为 ServiceDesk Plus Cloud 的虚拟会话支持代理使用。使用 Zia，您可以优化服务台管理，还可以消除最终用户与服务台之间的隔阂。Zia 通过执行预先配置的操作来协助用户完成服务台任务。例如，Zia 可以记录请求、添加任务、更新注释、审批请求或获取即时报告。Zia 还能直接回答问题，并从应用程序的数据库中获取信息。用户可以通过聊天与 Zia 互动。Zia 的语音聊天功能可帮助用户轻松处理多项任务。 Zia ...